为什么要考虑用户场景？

现在提起互联网产品，总要提到应用场景。很多人不明白，用户在哪个场景下用关我什么事啊？我拿淘宝买东西，是在家里用电脑买，还是在地铁上用手机买，这对于一个产品有什么区别吗？你别说，区别还挺大呢。最近，有个产品经理写了一篇文章说，用户场景有下面四种意义。

第一，用户场景最重要的意义就是，能让需求分析更加准确。

比如说，锤子手机有一项引以为傲的功能，叫手机抢拍，它的使用场景很简单，就是用最快的速度，拍下某个稍纵即逝的画面。用户什么时候会用这个功能呢？一些突发情况，比如记者拍摄城管打人，比如流星划过天空，比如朋友做了个鬼脸。这样的时刻，拍照的速度是最重要的，什么分辨率啊、取景结构啊，这时候都无所谓。苹果手机最开始的抢拍方法，是在锁屏页面上设一个快捷按钮，这个按钮能直接从锁屏页进入相机。这样确实能快速打开相机，但是从开启到对焦，再到拍照的过程，还是没快到能解决上面的那些场景。

所以，锤子手机的做法就是，长按两侧的按键就能迅速进入相机，松开手就能拍照。它还默认了用对焦无限远的模式拍照，省去了对焦的时间，虽然画质可能不清楚，但是速度绝对是最快的。后来，锤子手机还做了很多优化，比如松手拍照会自动连拍很多张，这样就能记录松手后一段时间内的多个画面，捕捉到目标画面的概率就大大提高了。

再比如，大家用苹果手机接电话，都遇到过两个接听画面：锁屏的时候来电话，是一个滑动接听的按钮；不锁屏的时候来电话，点接听按钮就能接电话。为什么锁屏和不锁屏的时候，要用两种不同的接电话方式呢？想一下使用场景，你就很容易理解了。我们知道，手机锁屏的时候，手机通常是放在口袋或者包里，这时候来电话了，如果是点击按钮就能接听的话，这个按键很可能被衣服或者皮包触碰到，那电话就被误接了。但是如果滑动才能接听，那就大大降低了误接的概率了。而手机没锁屏的时候呢，说明我们在用手机，这个时候几乎不会误触，所以就怎么方便怎么来，点击一下接电话要比滑动方便。

第二，场景能让产品功能更全面，如果脱离了场景，自己摸索产品功能，很容易漏掉一些功能，也会漏掉很多用户。

拿在淘宝上买键盘的这个场景来说，有的用户必须买指定的品牌，那他就需要淘宝具有一些功能，比如比价钱、看店铺的诚信度，看商品信息；如果他只有个大约的心理价位，但不确定买哪款，那他需要的就是根据价格来筛选商品的功能；如果他不知道键盘应该在什么价位，也不知道什么牌子的适合自己，那他需要就是看看整个市场的介绍，还有一些促销优惠的信息。你看，产品必须得确保在所有的场景下，目标用户都能在你的产品上得到满足，你每一种场景都考虑到，才能抓住最大部分的用户。

再比如，网络游戏要想火，就必须满足不同用户，在不同阶段的需求，新手玩家不至于觉得很被欺负，老玩家也不会玩一段时间就不想玩了，有钱的人民币玩家在游戏里能得到足够的成就感，没钱的普通玩家也不会觉得没钱就玩不下去。

还有，满足多个场景，有时会多满足一批用户。比如红米手机的老人机模式，能把字体图标都变大，这满足了老年人的需求；华为手机的访客模式，能通过输入不同的锁屏密码进入不同的模式；小米的护眼模式可以降低屏幕蓝光源和亮度。这些都是从用户场景出发，让产品功能更多的例子。

第三，场景能让市场定位更清晰。分析好用户场景，很快就能判断出来哪些功能是该做的，哪些是该放弃的。

举个例子，你开的一家高端美甲店遇到了问题，有用户反馈说，你们店里只能预约，不能选择立即下单，这样感觉不好。对你而言，这个问题确实是存在的，但是我们推想一下，用户在什么场景下才有立即下单的需求呢？一种场景是，一些女孩和闺蜜逛商场，逛到一半累了，看到美甲店就进来做个美甲休息下。还有一种场景是，有人看到你店里的美甲师在给别人做美甲，而且听说有优惠，想立刻做一次，所以提意见说只能预约很不爽。

这就有问题了，前一种场景里，这些女孩经常临时想做个美甲，而不是规律性美甲，也就是说，她们做美甲的时候，社交的需要要大于美甲本身，只是为了能和闺蜜聊天，所以对美甲消费的预算很低，基本是不会接受你店里的高端美甲价位。第二种场景里就更不用说了，这些用户只是想在有优惠的时候占便宜，便宜当场占不了，她们当然会不爽。通过分析场景，你就知道，立即下单这个功能并不是高端美甲用户必须的功能，暂时不用考虑。

同样道理，面向高端用户的音乐产品，根本不用解决用户在地铁里使用时遇到的问题，因为坐地铁的用户并不是他们的目标用户。做上门服务的餐饮产品，也不用考虑堂食的需求。

第四，场景能让团队对产品的理解更具体。

如果整个公司都清楚目标用户的使用场景，那很多事都不会出错了。还是锤子手机的例子，如果研发部知道抢拍的使用场景，就会牺牲更多的相机稳定性啊，调整曝光啊这些功能，来满足速度。如果运营部知道抢拍的场景，就能在宣传的时候，丰富手机的故事，把产品的初衷表达出来。

所以说，用户的使用场景，就是互联网产品的生命线。