DAY7 庞德 建立自己的情感账户——高效能人士的七个习惯1

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《高效能人士的七个习惯》（4~7 章）2/3 20140420 庞德

个人独立不代表真正的成功，一个人想要获得一定意义上的成功，还需要他人的帮助，还需要自己有一定的情商，这里面的情商不是小聪明，而是你面对人际的处理方式。

既然是账户就需要有投资，也是一个道理。我们需要知道，情感账户里储蓄的，是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。

书中提到了七种情感投资的行为和视角，我的理解如下：

01.理解他人

理解他人是一切感情的基础。人如其面，各有所好。如果我能理解对方多一点，我就能够设身处地为他人着想。我会在培训中避免学员尴尬，我知道学员没有准备本子，我就会递上本子，我知道学员迟到，我就会感谢他的到来，这样的效果会比你的批评和指责有用很多。

02.注意小节

一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。当员工跟你请假的时候，先不要问问题，问了也白问，谁请假说真话呢？

先跟他说一句：谢谢你告诉我这个，这一招就是一个小细节，让别人打消对你的不信任和恐惧。

03.信守承诺

守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。千万不要失信于人，我们的信用价值百万，你如果失信于人，那他背后的圈子都会知道，你可能为自己的人脉埋了一个坑，不要把人际关系看成短线，这是长线投资。

04.明确期望

明确期望是简单高效的沟通方式，你要让团队成员都知道你的故事，甚至你的“疯狂”计划，比之前的内容好五倍，看似不可能，但是大家都知道了你的期望，后面的行动就会一致，我的行为真的好五倍吗？

05.正直

正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。在组织氛围建设的时候，我经常和管理者、领导者讲，要成为员工的后背，员工给你打工，就是要安全感，活儿干了，到头来还挨骂，没人愿意背着个大黑锅干活的。

所以要胜则举杯相庆，败则拼死相救，我想这才是正直团队的作风和应有的态度。

06.勇于致歉

敢于承认错误的人，是在提取情感账户的资金，但是也是暴露缺点的好时机，这个世界上没有完人，只有实实在在漏洞百出的平凡人，所以，有错误，别憋，赶紧道歉，继续干好，另外咱们看见人家的短处，别当软肋捏着，做人留一线，日后好相见。

07.无条件的爱

无条件的爱，是建立在我们的圈子，人际中的一种表达，我想帮助我的家人、朋友，我认可的人，我欣赏的人，甚至是我的学员。

在此基础上的爱，绝对是无条件。这里也是在讲感恩和利他，无条件的爱，才是情商高的表现。才是每个人要去不断提升的境界。