福利商城的福利币到底怎么用

前段时间在福利商城购物，由于没有成交，简书贝已扣，联系客服，回复说几天后会退回，过几天未见贝，又问，回答以福利币形式退回，果然如此，又被告之，下次购物可用福利币。

放了很久，今想试下，本来福利币已够支付，可结算时扣走的仍是简书贝，虽没几个钱，但被忽悠的感觉很不好！

是我操作不对，还是系统不完善，没有设福利币支付通道，哪位友知道，请指点迷津！