学会用5W2H的方法来汇报工作

今天我想给大家分享的一本书叫做《不懂说话，你怎么带团队？》。这本书是由日本作者吉田幸弘所写，本书大概有14万字，我会用大概六分钟的时间来讲述本书中的精髓。

想必我们都有过领导在听员工报告，却因为听得云里雾里而心烦气躁的时候吧。有时经常会有领导说，“总之你到底想说什么呢？“或者说”根本搞不懂你在说什么”这类型的话。这些话对员工的汇报做出了全盘的否定，而且对于领导来说是有害无益的，因为如果经常这样子，员工就不敢再汇报了或者说下次真要汇报的话，他们也只可能会报喜不报忧。

对于这样否定员工的对话，我们是不建议使用的，我们要擅长使用询问的句型来和员工沟通。

我们在以下三种场合的时候，容易做出全面否定员工的事。

第一个场合是真的不知道员工到底在说什么的话。这个时候，请不要责备对方，要以温和的口气说：“谢谢你的发言，我想整理一下能不能再说一遍”。

第二种场合是领导过于追求完美，其实只是有一部分没有听懂而已，但是却用整体没有听懂的理解去做判断，这个就是领导自身的问题了。我们应该端正我们的态度，尽量去理解员工的发言，然后对听不懂的部分加以询问：比如说

“原来如此，这一部分我不太明白，能不能说的更详细一些呢？” 

第三场合就是由于汇报的铺垫太长了，所以根本听不明白结论是什么。如果这样子的话，领导可以说“可不可以先从结论开始讲起呢？”

我们前来汇报的员工们，有些人是没有人能够归纳过自己的想法的，有些人有归纳总结的想法，但是面对于领导，难免都会紧张得说得乱起八糟的情况也是经常发生的。

这个时候领导的职责是激发员工的干劲，让其采取适当的行动，创造出最大的成果，所以领导应该营造易于交流的氛围。

本书的作者吉田幸弘根据那些擅长做汇报的前辈的经验，利用了5w2H的法则，在每次发言前都会先仔细分析自己的想法，做完以后，在给领导汇报工作的时候沟通异常的顺利。

那么什么是5W2H呢？

when代表着期限，实施的时间和决定的时间

Who代表着商议的对象

,Where代表公司的名字和部门

What 代表问题的点、商品名

Why代表理由

How代表解决的对策

How much代表金额和数量等

作为领导，要对员工多多指点，善于用5W2H的方法来进行汇报。

当员工汇报坏消息的时候，很多领导就会条件反射的的暴跳如雷地进行训斥和责骂。

但是如果员工来汇报坏消息的时候，先臭骂一顿，告诫他们下次不能犯错，这样并非是批评，而是发火，批评和发火是不同的。批评是站在对方的角度上，督促对方用自身的行动作出适当的改善，而发火，这是站在自己的角度上面，使自己的情绪得到发泄。

责骂的目的只是让作为领导的自己的情绪得到满足，但并不能解决问题，员工要向上级领导汇报坏消息的时候，是为了寻求领导的帮助，找到解决的办法。

面对对于汇报坏消息的员工，我们应该先把话给听完。当知道是员工犯的错，要先进行一下慰问，“辛苦了，谢谢汇报，能不能详细说一下？“有些人却认为，对于犯错的员工，竟然还要表示慰问，实在太纵容他们了。

其实员工在犯错以后，肯定也会在反省，考虑到这一点，难道不应该先对前来汇报的员工表示慰问吗？领导应该仔细听取汇报的内容，确认一下事实，如果勃然大怒，令员工心生畏惧的话，员工只可能会考虑如何摆脱当前的局面，对于关键性的问题就会刻意的隐瞒，从而导致领导得不到正确的情报，本末倒置，这是徒劳无功的，所以面对这样子的情况，我们可以说“能详细说一说吗？”借此确认一下事实，确认问题的原因，最后加以指点，引导员工对自己的行为作出改善才是对的。

只有领导这样做哪怕是坏消息，员工也能按时汇报，而出现的问题也能尽快地解决。