客户服务与为客户服务

客户服务与为客户服务两个句子，看着内容差不多，多了一个“为”字而已，不过其背后的出发点和表现方式都有很大的区别。

客户服务，类似于客户有需求，被动的为客户服务，主要是为了解决问题，简单来说就是答疑解惑，很多公司都有客户服务中心，无论是卖了产品还是提供了解决方案，如果客户遇到了使用问题，就会通过联系方式找到客户服务中心，客户服务中心再根据相关问题进行答复或者协调对应的部门进行沟通和解决，客户服务的本质是为了提高客户满意度，不过在执行过程中往往动作会变形，客户服务中心变成了投诉中心，客户一般都是实在存在自己解决不了的问题，才会通过该途径解决，不过这种被动的服务，有点亡羊补牢的性质，对于客户的粘性不够，容易失去客户和市场份额。

为客户服务，就是以客户为中心，这个是主动的行为，主动去走进客户，帮助客户发现问题，推荐解决方案，并对于规划提供一些纵向专业的建议和横向开放性的思路，久而久之，不单客户满意度提高，最主要的是体验性很好，比如华为的很多政策措施都是围绕着“以客户为中心”进行设置的，“让听得见炮声的人来呼唤炮火”就是解决及时性和效率的问题，“华为铁三角组织”是为了全方面了解客户需求和提供服务的一致性上做文章，客户会感到很贴心，这样的供应商是主动为自己着想的，因此华为的强大不是没有道理，客户是衣食父母，主动服务好客户，才能永存不朽。

现代经济社会，酒香也怕巷子深，传统的被动式客户服务已经无法适应社会经济的发展，而主动式的以客户为中心并全心全意为客户服务，才是正道，可以提高客户满意度，可以拿到第一手的需求，可以把实际需求通过创新性研发得出解决方案，保证企业的可持续性发展。