大师游戏064～还原

今天是大师游戏第64天星期一，假期总是过得很快，余额马上要用完了。

当我们用语言沟通时，说出来的话都是表层结构，为了了解对方的真实经验，一般都需要还原，先从表层结构还原到深层结构，再从深层结构还原到真实的经验：

表层结构 > 深层结构 > 真实的经历

为了能够还原到客户真实的经历，我们需要识别表层结构中被删除、泛化或扭曲的信息。

• 删除，比如客户说：“我害怕。”，这个表层结构就删除了害怕后面的信息，完整的结构应该是：“我害怕xxx”，识别出来之后，我们就可以通过提问把xxx还原出来，比如我们可以问：“是什么让你害怕？”

• 扭曲，一种典型的扭曲是把过程扭曲成一个结果，比如客户说：“我后悔做了一个错误的决定”，其中决定可能是一个动态的过程，是可能可以改变的，我们可以通过提问让客户意识到决定并不一定是不可改变的，比如我们可以问：“你可以想到有什么方法可以让你改变那个决定吗？”

• 泛化，比如客户说：“我不会相信任何人。”，“任何人”就是一种典型的泛化，我们可以问：“你是否有相信过一些人的经历？”或者“你觉得在什么场景下面你会相信一个人？”

总结一下，从客户的真实经历到客户的表层表达，其实经历了两次转化，每一次转化是从客户的真实经历到客户的深层结构，第二次转化是从客户的深层结构到客户的表层结构，这两次转化都可能包含删除、泛化或扭曲操作，所以当我们想从客户的表层结构还原到客户的真实经历，我们需要首先识别出表层结构中被删除、泛化或扭曲的部分，然后再通过提问逐步还原出客户的真实经历。