企业如何应对未来风险之三：做到事半功倍

在现在的世界里，企业不可以预知未来，但并不代表我们什么都不能做。为应对未来出现的风险，企业需要按照以下方法来做：
1.出色做好要事。
2.跟上信任的速度。
3.做到事半功倍。
4.化恐惧为激情。
本文为读书笔记，详细请看《不可预知时代的可预知结果》。

主题： 做到事半功倍
主要内容：在危机之中，应该抓住两件最重要的事情去做：提升客户忠诚度和凝聚员工核心竞争力。领导应该致力于保证企业的发展方向，不做毫无价值的事情。
重点内容：
1.集中力量培养客户的忠诚度。
2.凝聚员工核心竞争力。
3.不做毫无价值的工作事情。
一、笔记及板书内容
1.在危机中成功的企业会专注于两件事情：
①集中力量培养客户和员工的忠诚度。
②按照事情的重要程度，重新调配资源。
2.思考：当你尝试用较少的成本去完成较多的任务时，这个任务是什么？
本文给出答案：
①做更多客户认为有价值的事情。
②员工认为有价值并愿意拥有。
3.危机容易使我们将关注的焦点从客户和员工身上，转移到财务账目上，这是一个严重的错误。
4.通过裁掉有经验的高薪员工，这种做法短期内会使账面现金流好看一点，但是会严重影响到员工和客户。
5.客户满意度和客户忠诚度是两个不同的概念。
6.在危机中，我们需要轻装上阵，要决定哪些需要带上，哪些需要放弃，这完全取决于客户是否重视，而没有必要去拼命向客户展示过去你为他们做了很多。
7.危机中领导者的角色是创造一个“人人乐于奉献”的工作环境。
8.在危机中，应该向员工坦诚：除非我们能想出更多可以为客户提供帮助的方法，想出更多客户愿意支付的方案，否则我们就会沉船。我们能为客户提供什么样的问题解决方案？我们能做些什么？
9.危机之中，应该积极听取员工“如何去做”的建议。
10.释放员工的能力，帮助企业渡过难关，将是最明智的举措。
二、对问题的深度思考
1.在危机中，企业应该集中资源去做最重要的事情。而最重要的事情，莫过于培养客户忠诚度，凝聚员工核心力。
2.危机当中有太多需要解决的问题，但作为领导应该保证团队的正确方向，去做最重要的事情，不做或少做那些对客户根本没有作用的事情。
3.打开沟通之门，聆听员工关于对公司战略的各项建议。
4.在危机之中，企业应该集中去分析客户需要什么，从而提出解决方案，未客户解决问题。为了做出一个满意的解决方案，企业应该向全体员工收集建议，释放员工的潜能。
5.裁员能够马上让公司的现金流好看一点，但是，会无形中影响到客户的体验和员工的凝聚力。
三、联系工作，提出解决问题的方法
（一）如何实现事半功倍计划
1.培养客户的忠诚度。分别思考以下问题：
①哪些客户是最重要的？
②这些客户最重要的目标是什么？
③客户雇佣我们的团队，具体需要我们做的是什么？
2.将客户价值整合到组织发展中。分别思考以下问题：
①我们要做什么才能够帮助客户达到他们最重要的目标？
②为了帮助客户达到他们最重要的目标，我们要停止哪些不相关的工作？
3.事半功倍计划。认真思考以上的问题之后，我们应该要这样做：
①我们服务【关键客户】。
②通过【做这样的工作】。
③为了帮助客户达到【他们最重要的目标】。
④为了客户获得更多，我们将花较少的时间和资源在【没有增加客户价值的体系、过程或任务上】。
⑤我们严格留出时间和资源，用在【增加客户价值的体系、过程或任务上】。
（二）企业的日常事务太多，但有多少是偏离了客户价值呢？针对这个事情，我会这样做：
1.我们主要为客户做什么事情？解决什么问题？有什么执行方案？
2.列举企业日常做的事情，包括一些琐碎事情。
3.然后，根据第一点的内容，判断第二点中的哪些事情是严重偏离了客户价值的。
4.将结果上交给企业领导，通过会议讨论并确定哪些是重要事情，哪些是没有价值的事情。
5.向全体员工公告会议决议内容，所有经理和主管，应当在日常的工作中减少毫无价值的工作内容。
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作者：霹雳小王子，静夜思会计