廖富勇-第6天-滴滴会员

最近学习企业的财务管理课程，企业的增长有两个方面，一是用户规模的增长，二是用户的客单价提升，二者其中有一个增长属于单边直线增长，当出现两个都增长的时候，就是双向协同抛物线的增长。对于一个企业来讲，会员体系一般都是在业务稳定，趋于成熟的阶段才开始的会员体系，这是因为产品服务在用户规模上已经不会出现巨大的用户暴增了，在客单价一定的情况下，企业的增长是乏力的，这就需要提升客单价，无疑，会员体系的排他性消费是一个极优的选择。在这一层的知识铺垫下，对于会员体系的理解，今天进一步有了提高。

国内出行领域的老大当属滴滴，大概拆解滴滴的会员体系，不难发现，滴滴出行会员设置三个主体部分：

1.会员等级：

注册就是普通会员；50-150公里属于银卡会员；150-500公里属于金卡会员；500-1000公里属于白金卡会员；如果是1000公里以上，那就是黑金卡会员；低低的会员等级实时升级，升级后权益立享，每月1号根据上月里程所达到的级别重新定级，本月从0开始积累。可见，滴滴的会员体系是建立在自己的应用场景之上的（这是句废话，但很重要），一切以服务于和成就本体业务为首要。

2.会员权益：

滴滴会员权益依据会员的等级给定不一样的差别权益，鼓励用户升级，毕竟，越对自己好就越应该反馈对自己好，礼尚往来才是礼节。

1）普通会员、银卡会员 ：里程兑换; 

 2）金卡会员： 里程兑换、极速发票、（发票将于1个工作日内寄出，本月升级用户，下月享受该权益）、优先顾问、（优先接听您的来电）、溢价保护（因需求过旺，临时加价超过10元时，您只需多付10元，其余加价金额滴滴承担）;

 3）白金卡会员：金卡会员的所有权益、优先派单（优先派给司机，缩短您的叫车等候时间）、双倍里程;

4）黑金卡会员：白金卡会员所有权益、免溢价（因需求过旺，临时加价，滴滴承担全部加价金额）极速应答（订单第一时间派给司机，最大限度缩短叫车时间） 礼橙管家（提供高品质出行顾问及订单咨询服务）等级保护（以下起3个月内保留黑金会员身份）

3.兑换商城

滴滴的兑换商城主要为里程兑换：大概是打车立减劵、电子产品、护肤品。 

滴滴会员体系特点多表现为从0到1的往返消费，滴滴在会员的体系设置里面，根据每月的实际消费，时时升级会员，但是在下月出，根据当前最新评级，将积分清理为0，动态反应客户粘性。动态的收放顾客，保持一个微妙关系。但是从整体会员权益来看，会员的等级从响应接单，优先排车、发票速递、客服接听，价格保护几个方面，都充分体现了高级别用户的优越性。 比较不足的是，滴滴兑换商城内容较少，不妨进一步考虑丰富下会员兑换，或者进行一些跨界的合作。

在滴滴的会员体系上，回望商业本身，不难发现成功的做法都是在强化第一服务和第一能力，滴滴会员和其他服务强化了滴滴的出行业务，京东的会员体系强化了京东的消费业务，美团的会员体系也是依旧，这一些附加能力对于第一业务的强化，使得服务“舍九取一”，单点突破，创新驱动打破创业窘境。