【剽悍牛人进化营创作模块】有效沟通
我的定位是提高沟通能力。因为工作性质的原因,沟通问题显得尤为重要。
阅读完《说服》这本书,我觉得这完全是一本销售心理学书籍呀。自古套路得人心,懂得了他人的心理需求,能更好地与他人沟通,说服他人。
听完猫叔的分享,我也在思考我要如何打造属于我的故事,如何链接行家提高自己的沟通能力,要怎么卖一次课?
答案是践行。用《说服》这本书教的说服技巧,结合猫叔的分享去践行,日拱一卒。
01.微笑的神奇力量
《说服》这本书中提到一点就是微笑的神奇力量。在链接老铁的过程中,她们甜美、充满幸福力的声音特别吸引我。当我向他们请教如何拥有好听的声音时,无一例外地告诉我,那就是说话要带着微笑。带着微笑说话,声音听起来是亲切,详和的,让人感觉如沐春风,感觉幸福满满。
当我把这个原则运用到工作中时,我欣喜地发现一下子每个人都变得好说话了,我们不再争锋相对,不再计较争执不休。我们给对方传达出的感觉是没事,我理解;没事,小事一桩。你让我三分,我敬你一尺。伸手不打笑脸人,也许就是这种效果吧。
02.镜子的反馈
《说服》这本书用例子来告诉我们,镜子可以起到警惕人们,规范行为的作用。
猫叔说,没有感知就没有发生,要强感知、强反馈,才能取得更快更大的进步。行家的榜样作用带给我们的影响是深远的。以史为鉴,可以知兴替;以人为鉴,可以明得失。我在沟通方面得以进步,一方面是身边榜样的影响,另一方面是他人给我的强反馈。我的身边有高情商的领导;有和蔼可亲的慈祥长辈;也有因为不会沟通,无奈辞职的同事,而我也因为变得爱抱怨,严重影响了我的气色、睡眠、情绪。
03.多角度思考
明白很多道理,却终究做不好沟通,问题出在哪里呢?通常我们认为站在对方的立场上去考虑问题,能够帮助我们理解对方,避免不必要的误会。可是当我们这么做时,效果却差强人意,同时我们也期待他人能够站在我们的立场上来理解我们,而不是我们一味地退让,对吧?所以矛盾始终还是存在的。
当我从多角度来思考问题时,我找到了一条有效的沟通方法,那就是跳出沟通双方的思维怪圈,现在第三方的角度,即一个旁观者的角度思考问题。俗话说,旁观者清。当我们现在第三方的角度来思考问题时,我们不会收到个人立场的因素影响,而且往往更能够看清事情的本质,正确公平地看待问题本身,从而做出正确的举动和判断。其实,我们每个人都是渴望得到对方的理解,所以面对利益冲突时往往会将问题的困难程度夸大了,陷在情绪里耗费精力和时间。当我们以一个全新的视角,比如以一个陌生人的态度来看待矛盾,往往能够一针见血地指出问题所在,并轻松解决问题。
比如,来帮我替班的同事因为心里很不情愿,每次非常简单的问题都让我重复讲很多遍,甚至前一分钟讲完,下一分钟立马给我忘了。而且还会一直跟我抱怨我的搭档怎样怎样不好。我对她的做事态度和抱怨很无力。以前面对这种情况,我会很生气和郁闷。虽然我站在她的立场思考也不能完全理解她的行为。现在,我换个视角来看待这个问题,即我以一个第三方的旁观者角度来处理我们之间的矛盾,我对她的行为就不会那么在意,没有过多的期望,而是专注在她提的问题,我怎么去处理,我现在帮她处理问题的角度上与她交流,而撇开对她的偏见、期望,忽略掉抱怨,只关注要处理的工作问题。而处理工作问题,是没有个人情绪的,而且处理工作问题相比于处理人际关系来得简单多了。
人与人交往,沟通方面的问题,往往是有情绪引发的困难导致的。当我们将关注点放在问题上面,专注于解决问题。当问题解决了,由此产生的情绪问题,人与人交往的沟通问题也随之解决了。
猫叔告诉我们要打造属于自己的故事,做出成绩才有说服力。猫叔也问我们,你是要一辈子只做个听众,还是主动出来卖一次课。这是我在沟通方面的成长故事。需要能够积累更多经验,出来卖一次课。