「RIA学习力」《思考，快与慢》No.4，豆小燃

拆页六 来自第五章《你的直觉有可能只是错觉》 P45

在头脑清醒的时候—甚至在思绪并不那么清晰的时候——你的大脑一直在进行着多重运算，这些运算可以保留和更新一些关键问题的答案。例如：有什么新情况吗?存在危险吗?事情进展得顺利吗?我需要转移注意力吗?完成这个任务需要投入更多的精力吗?你可以将大脑想象成飞机驾驶座舱，里面有一套刻度盘，上面显示着这些重要变量的当前数值。系统1会自动对当前这些数值进行评估，因为这些数值的一个重要功能就是决定是否需要系统2提供额外帮助。

其中一个刻度盘测量的是认知放松度。认知放松度介于“放松”和“紧张”之间。放松是事情进展顺利的标志一一没有障碍、没有新情况、没必要转移注意力或投入更多精力。紧张说明存在某种问题，且需要不断调动系统2参与其中。如若事情进展不顺利，你便处于认知紧张状态中。认知紧张同时还会受当时的努力程度和未得到满足的需求的影响。令人惊讶的是，一个简单的认知放松过程却与有着多种输入和输出活动的庞大网络相联结。图5对此作了解释。

图5说明如果一个句子印刷清晰，或是被多次重复，或是已经深植于脑海，人们就能在认知放松的状态下顺畅地将其解读出来。听别人说话时，如果心情好，或者咬一支笔追使自己“笑”，都能使认知放松。反之，若说明书印刷模糊，颜色浅，句子冗长，语言晦涩，也许心情也不好，甚至在皱眉，这些情形都会使人处于认知紧张状态。

造成这种放松或紧张状态的不同原因会相互影响。处于认知放松状态时，你有可能心情不错，因此会喜欢你亲眼所见的事物，相信你亲耳所闻的消息，相信你的直觉，感到当时的状态是舒适而熟悉的。此时，你的想法也有可能相对随意、肤浅。当你感到紧张时，你更有可能警惕、多疑，会对手头上的事情投入更多精力，感觉局促，较少犯错，但你的直觉和创造相较平时会下降。

假投你需要写一则能让接收方相值的消息，当然，这则消息是真实的，但人们并不一定相信它是真的。此时，你完全可以利用认知放松来帮助自己，真相错觉的有关知识也可以提供一些具体的建议来帮助你实现这个目标。

这些建议总的原则是，任何缓解认知紧张的做法都会对你有所帮助，所以，你首先应该让字迹更清晰。请比较下面两个陈述句：

阿道夫•希特勒生于1892年

阿道夫•希特物生于1887年

上述两种说法都是错误的(希特勒生于1889年)，但实验显示，第一句话更容易使人信服。其次，你的信息应该印刷在质量较好的纸上，并且文字和背景间的反差要达到极致。如果你使用彩色字体的话，亮蓝或大红的文字会比绿、黄、灰蓝等色调更容易让人相信文字内容的真实性。

如果你很在意自己在别人眼里是否值得信赖、是否聪明睿智，那么说话时就言简意赅吧，能用简单句的时候就别用复杂句。在研究生中有一个广为流传的段子，说的是很多教授眼中那些最令人难忘的词汇。我在普林斯顿大学的同事丹尼•奥本海默( Danny Oppenheimer)反驳了这些学生的说法。在一篇名为“不切实际地运用华丽辞藻的后果：使用长句毫无必要”的文章中，他指出用浮夸的语言来表达熟悉的概念是一种智商低下、可信度差的表现。

除了应该保持消息简洁外，还应使其易于记忆。如果可以的话，将你的想法以诗歌的形式表达出来，这样人们会更容易相信你的话。在一个多次被引用的实验中，受试者阅读了许多他们并不熟悉的格言，例如

危难时，敌人团结。

水滴石穿，绳锯木断

亡羊补牢，为时不晚

另一些学生读到的格言版本则是没有什么韵脚的

危险团结敌人。

再轻的击打也能放倒一棵大树。

承认错误就相当于得救了一半。

由上可见，押韵的格言比没有韵脚的格言显得更加深刻。

最后，如果你需要引用一些内容，选择一些容易上口的名字准没错。在一项实验中，我们要求受试者通过两份经纪公司的报告去评估几家虚拟的土耳其公司的发展前景。每家公司都有两份相关报告，其中一份来自一家名字上口的经纪公司(比如Aran)，另一份则来自一个名字很拗口的经纪公司(比如 Taahhut)。两份报告有时会持不同意见。观测者能采取的最佳方法就是对两份报告进行综合评估，但他们并没有这样做。相比名字拗口的经纪公司的报告，他们更相信名字上口的经纪公司的报告。记住，系统2是非常懒情的，它不愿付出努力。如果可能的话，消息的接收方会离所有需要付出精力的事物远远的，包括名字复杂的信息源。

「I，重述知识」

请用一个例子解释认知放松

在不到一年时间里，分舵运营团队磨合多次后，我们就达成了价值观层面的共识，确认过眼神，都是踏踏实实做事情的人，建立了安全感的认知，在许多事情上也达成了默契，在流程上、人员职责等各个方面，都合作的非常愉快，这样就建立了一个认知放松的环境。

由彼此的安全感（心情）、熟悉的行为规范（遇到什么事情该怎么做）、一次次沟通打磨出来的模式（反复的经验）以及对各种突发情况的的应对机制建立的一个整体环境。

「A1，激活经验」

生活中那一则广告制造了错觉，让你的认知放松，购买了这款产品。请列出TA的做法，对比拆页中的做法有哪些异同。

如果对广告不熟悉，那么可以扩展到买课、参加活动等等。

最近新出了一款灭蚊器，有朋友在朋友圈发过，当时看着颜值这么高，还以为是美容用品呢，然后就看他不断地发各种角度的照片，以及各种快递单号，还有来自不同客户群体的反馈，比如妈妈、老人、不同场合下的群体反馈，给我一种不买就亏死了的感觉，还有价格也比较合适，一百多块钱，刚开始我看颜值还以为什么东西呢，肯定很贵的，结果有一天看他发的才一百多，顿时觉得还挺便宜的。

通过场景化打造认知的差异化，让我不知不觉中认为这就是应该买的产品啊，而且夏天这么长时间，蚊子这么烦人，买一个用几个月也不会有什么吧。实际上是通过熟悉场景化让我对陌生产品降低了防备心理，再加上很强的代入感文案（XXX人已经买了的、XXX明显在用的）让我产生了认知放松。

「A2，规划运用」

你有一个想法期待对方相信，请先写出这个想法的原型。然后请为这个想法设计一个让对方认知放松的做法。

如果暂时没有，那么就用这个例子——让对方相信RIA学习力课程对她/他有帮助。

最近正好在做618活动的推广，这个活动内容是，6.15-6.18四天时间，为客户带来爆款秒杀、精品促销、限时福利等活动。这个活动是平台第三次做类似的活动，已经在客户群体中形成了一定的认知，并在线上线下进行了宣传预热。目前需要设计一系列活动推广方案，以及活动口号。

预知的想法：由于客户已经形成了每年618、双十一的购买认知，这阶段下单是系统1直觉行为，加上前期预热，以及业务部门一对一给客户宣传，“618东西就是便宜”这一预知想法已经形成。

反复的体验：客户的使用习惯以及对平台的认知已经形成，并且本身也有用平台的体验，对平台的认知已经由不熟悉转为熟悉。

基于以上基础，结合目前业务情况，口号为简单直接的，618夏日狂欢，年中大促。并形成了短信、物料、线上平台为宣传矩阵的传播方式。