《非暴力沟通》8.1.倾听什么和如何反馈

读后感：

1. 倾听，最重要的是专注于被倾听者，关注点不是倾听者自己（是否被误解被指责），也不是被倾听者谈到的人（孩子、同事，甚至倾听者）；

2. 对方有情绪的时候，不要急于给出自己的意见或解释；先听，然后反馈（或者是跟对方确认）对方的观察、感受、需求和请求。完整、清晰的了对方需求之后，再表达自己的内容。——这一点在销售沟通的时候尤其重要。如果不注意听客户的问题，自说自话，客户马上就会拒绝再沟通下去。

3. 随时审视我们的动机，目的是否是加深与他人的联系？