新客户接待流程

一、进门换鞋

流程：5s标准接待(停止手上动作、站立起身相迎、眼睛注视客人、微笑、说话问候)。

话术：妹妹（姐姐），您好！请进。坐着换拖鞋，这样更舒服一点。

二、引座，倒水

流程：标准引领手势、拉椅子、请坐手势、递水杯姿势。

话术：请坐，我去给你倒杯水。

三、自我介绍，养生馆介绍，参观各个房间。

流程：标准引领，走在客户左前方（根据位置可调整），一边介绍，一边眼神关注客人，与客人保持沟通状态。

话术：妹妹，是第一次到咱们养生馆吗？我是月姐（小月），怎么称呼您？

我们养生馆是专业做亚健康调理、慢病调理，我先带你参观一下我们易禅居，好吗？我们有两个经络调理房间，做身体调理就在这里，这是一间标准的汗蒸房，里面我们准备了茶水、书籍，在汗蒸时你可以闭目静养，也可以看书。洗手间24小时有热水，更方便咱们的会员沐浴。大厅主要供咱们咨询、喝茶休息的地方。

四、诊断

1、辩证

1）望：脸色，气色。

2）闻：气味

3）问：

目前想解决什么问题？

有什么症状？

是否看过医生？

有无得到治疗？如未治疗好，医生给的什么结论？

是否在养生馆做过调理？怎么调理的？效果如何？

2、一定要知道生病的原因，方便我们给调理方案，大部分体温➕健康自测100问，找到客户的需求点

流程（以肩颈痛为例）：一边询问，一边征得同意后用手确定疼痛部位。

话术：

妹妹（姐姐），您今天来，是想体验一下身体调理，还是有哪里不舒服需要我们帮您调理？

哦，右边肩颈痛，我看看可以吗？是这个地方吗？有多长时间了？看过医生了吗？医生是怎么说的？医生给你做了哪些治疗，效果怎么样？

哦，每次治疗会好一点，但总是复发，那你有没有在养生馆做过调理呢？怎么调理的？效果怎样？

哦，盲人按摩，嗯，不管医院的康复理疗还是盲人按摩，都会有一定的效果。但要想真正解决您的问题，还得全面了解您的身体状况，更有利于我们共同制定适合您的调理方案。

这样，您花几分钟时间填写一下健康自测题，这样能帮助我们更好的了解你的健康状况。

五、结论

提出客户的问题所在，解释生病的原因：经络堵塞，寒湿重，气血差。

流程：拿起健康自测表，对围绕影响健康的重点答案，重复并和客人确认。

话术：妹妹（姐姐），您是不是经常打电脑、玩手机哟？您是不是很少运动？您看您这几项都不正常。您肩颈怎么不痛嘛！明明就是寒湿严重，经络堵塞了。您平时头晕不晕，手臂发麻吗？

六、激化需求

如果各种慢性疾病不引起我们的重视，病情会逐渐加重，甚至引发癌变。

流程：根据客户填写的健康100问答卷，找到和挖掘客户的痛点、爽点、痒点，激化需求。

话术：妹妹，你肩颈的疼痛，现在虽然能忍受，但如果你还不重视，不及时进行调理，严重时抬手都困难，小区有个王阿姨就是这样，拖呀拖呀！结果来的时候自己穿衣服都不行，有时还头晕，就是经络不通，气血不畅引起的。通过我们给她调理后，疼痛明显减轻了，穿衣服不需要帮忙了，人还是自己健康最好呀！

七、卡项

疏通经络，排除汗湿。

流程：

话术：

八、突出本店的不同之处。

不只是哪个部位不好调理哪个部位，而是强调五脏同调，通过疏通经络，排除毒素，提升气血，提升阳气，改变体液环境，修复细胞，制定不同的调理方案。

九、分享案例

十、促单

只要你配合我们，按照我们的方式调理两到三个疗程，我们就有信心一定能给你效果。