说人话这事有多难？

说人话这个事儿，换个不是人话的说法，叫有优秀的乙方思维。所谓优秀的乙方思维，就是做为服务方，要切实为对方考虑。

沟通的过程中，通过善意询问，加强对方的存在感、被关注感等。

善意询问的关键有三——问啥？反馈啥？什么表情什么表现？可以理解为组合拳一样的以柔克刚。对方的痛点有很多，要分轻重，要做排序。

对方的感受与判断——

真诚而非算计。对自己有好处。想的比自己更周全。还有其他意外之喜。

沟通的逻辑——

明确期待、降低期待，做好防护。

负面消解，心理建设，通情达理（先处理对方痛点，再提我们痛点，且是一件事），虚心求教。听话照做。多一份理解。

动态做label（贴标签），发现敏感（对方觉得过线、被冒犯、被威胁）就退，再努力。千万千万千万别有爹味儿。

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