2018-05-05

                               走入用户的心（737，）

在工作中，经常需要通过文案和用户沟通,。例如：促销海报、产品单页、招聘广告等。大部分情况下，我们写的文案总是自我感觉良好，用户却没有感觉，我们把这种文案称为自嗨型文案。

我们来对比两中类型的文案：

A1我司紧急招聘美导2名。VS  B1我司为急需找工作的您提供广阔的美业发展平台。

A2这台平衡车的速度可以达到17公里/小时。VS B2这台平衡车的速度可以达到自行车行驶速度的2.5倍。

A3震撼音质，激发梦想。VS 就像是在歌剧院现场。

A类型的文案就是我们常说的自嗨型文案，B类才是我们想要的走心文案。在写文案时，我们要清楚些文案的目的——改变客户的心智从而改变其行为，例如从对产品没兴趣到对产品有兴趣。解决这个问题的根本方法就是要求我们要以用户为中心，从用户视角来写文案。

                                                     一、调用认知

文案是从用户的认知入手，来改变客户的感受。用户看了我的文案之后，大脑中有什么感受？要表达平衡车的速度，如果用“17公里/小时”用户对比摩托车或汽车的速度机会决定很慢，如果改成“自行车的2.5倍”用户就会觉得挺快的。

                                                  二、调用情绪

情绪的变动，对用户行动的改变有巨大的作用。描述一款男装时尚优雅，如果用“让您变得年轻时尚”客户根本不会有太大的感觉，如果改成“35岁的你，还穿得像个油腻中年吗？”这样就一下子触动用户想要避免“油腻”困境的情绪。

                                                    三、调用欲望

每个人都有欲望，我们所写的文案要自问调动用户什么欲望。招聘广告可以通过“经统计，到我司上班之后75%的男生都找到了女朋友”，就是调动求职者对找对象的欲望。奔驰的尊贵形象是调动了用户成为“成功人士”的欲望。

我们天然都是从自己的角度出发思考问题，写走心文案是破除惯性思维的一种行为，需要我们时时提醒自己，并坚持刻意练习，才能掌握这些技能。只有从用户的认知入手，才能走进用户的心。