服务质量评价

服务质量评价

今天和明天，专家组对公司开展服务质量评价。

专家组的人员基本都是有行业经验人员，来自各个地铁的服务质量相关管理人员，有合肥地铁、无锡地铁、青岛地铁等。

从本次迎检准备上，应该来说还是比较全面的

一、车间提前下发了检查通知及重点检查内容，组织车站对照开展自查

二、车站将开展自查的情况及对于车站无法解决的问题上报车间，进行协调解决。

三、检查要求逐渐具体，明确了重点检查站点，车站每日进行自查。

四、检查当日的最终版检查路线、检查人员的样貌及当天的检查实际行程，在群内进行通报

目前为止，检查人员还未到达本区域。

个人感悟：

工作的结果的评价机制，目前只要是通过外部专家检查评估和服务对象的满意度评价来进行客观呈现。虽然，在每次检查前都会耗费大量的精力进行“表面文章”的准备，但这也许是固化行为，达到内化于心的必经之路。