「日更30天」D4 就诊杂记

一大早六点爬起来去医院看痘痘，之前在微信约了号，七点到医院时挂号窗口前已是乌央一大片，每个队基本都有上百人，问了保安得知大厅西南角有自助挂号机，立刻换机器取号，六七台机器，每列队伍大概七八个人，还有个负责指导的工作人员，比起人工窗口简直太高效。缴费可以选择银行卡或支付宝，我前面是个六十多岁的大爷，本以为他要用银行卡付款，没想到大爷拿出手机，点开支付宝几下就搞定。

我取完号，到五楼的诊室，先排队刷机器分号，然后等着就诊。在这家医院看了三次，都是普通号，接诊的虽然是年轻医生，每次交流时间不超过五分钟，但态度都很好，有问必答，药怎么用也都说的很清楚。看完诊我去交费，发现医生忘了开一个单子，又回去找，刚才还比较清静的屋子里，突然围了十来个人。我等医生和前一个病人交代完，凑过去小声说有个单子没开，医生立刻回应，不好意思，这就给你开，又简单交代了几句，我看着医生忙得满头汗，心里很感动，医生也是普通人，一上午就要看上百个病人的情况下，能够做到耐心沟通并不是容易的事。

交完费，我又去一楼取药，还是先分号，然后等着叫号拿药。帮我拿药的工作人员是位大姐，正拿着我的医保卡核对身份，有个农村的大爷急匆匆地走来说，我要拿药，大姐没抬头，让大爷先去分号，大爷问怎么分号？大姐有点不耐烦地说去机器扫条形码，大爷继续问机器在哪里？扫哪个条形码？大姐眉头已经皱起来了，我赶紧说，大爷，我带你去分号吧。大爷跟着我找到分号机器，没想到机器有故障，换了三台才弄好，我又跟大爷仔细交代了去哪个窗口取药，大爷叹了口气，说现在看病好麻烦。

我默默想了想今天的经历，其实现在医院在改善就医体验上已经做了很多事儿，微信和电话都可以提前挂号，自助取号机和自助分号机大大减少了排队时间，等待就诊和取药时也都有地方坐着休息，但是除了这些，医务工作人员与患者间的交流互动其实是更重要的因素。我来这家医院看了三次病，医生态度都很好，我对就诊流程也比较熟，所以比较自在，农村来的大爷很多东西不懂，拿药的工作人员当时也不太耐烦，所以大爷觉得看病很麻烦。从这个角度而言，我们每个人的行为都对这个社会的整体幸福感有很大影响，没法要求别人，但至少能先从自己做起，在对待家人、朋友、同事和客户的时候多一点善意和耐心。