2.11投诉案例分享

案例分享：这是昨天心理学群里一个美女的故事，跟大家分享一个我昨天遇到的事情：这不马上要过年了，我想让想自己更加美美哒，昨天去了一家蛮有知名度的医疗美容中心打水光针。看诊的医生、针剂、给我操作的护士都进行的没什么问题，可打完我的脸有一块儿出现了明显的红斑。我本来是要更美过年的，可这一来我都不知道还能正常出门见人不，虽然医院理解做出解释和修复工作，但真正治愈还需要一个过程。我想请问大家，在这样的情况下，我该如何反应和看待这件事情？

如果遇到我遇到这样的事情，我的反应是怎么样的？如果是我不管三七二十一肯定要先和她们吵的，把自己不满的情绪先发泄出来，我们是人又不是机器，然后就要自己理清思路，你的需求是怎么样的，如果满足于后续补偿那问题就很好解决。如果不满足于此就继续闹。关键看自己的需求。先发泄疏导情绪，再迅速梳理自己的需求和解决办法。人是情绪动物，有情绪很正常，不要以为学了心理学给自己贴上圣人的标签。只是人会有几种反应：一是本色出演，本来就很气愤，把最自然的不满和情绪先发泄出来，等情绪平和后再谋求解决方案。一种是能发觉自己的情绪，然后接受并迅速自己调整情绪，看实际情况表演自己的需求。解决冲突问题，既妥协也不刻意退让，也不咄咄逼人，协商解决。

最后，有个网友总结的很到位：

接受并承认自己的情绪，悦纳自己的情绪。但要：

一、就事论事，不被情绪掌控全局。

二、找出事件的关键点，有理有据，双方协商解决。

三、自已的疑惑与情绪可在沟通中让对方知晓，其一，让对方产生共鸣，其二，沟通的过程就是自我情绪疏通的过程。

这是一个很好的投诉案例的分析总结，值得学习。