（十九）复习：用户体验5讲都说了什么

用户体验是全部课程的第四部分由改变你对产品的认知开始，然后是判断市场上你有哪些机会，再到构建你的系统能力，到这部分你要关注你的用户体验。按照我的思路下一步应该是不断迭代自己的产品，看课程后面的内容发现确实是这样。课程中对用户体验做出的总结如下：

1.从甄别自己的感受，理解他人的感受开始。

2.我们学习价值判断，用户研究，建设系统能力。一个产品是一个系统能力的输出结果。

3.用户体验的要素有五个层次，就你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源，通过角色框架完成用户能够感知的服务。

4.设计用户体验的峰值和终值，不断倾听，不断优化，设置用户激励系统。

5.最后，给它一个名字，把它召唤出来，成为这个世界的一部分，与这个世界建立连接。

坐下来静静地思考，关注用户体验的目的是什么呢？特别是“体验”一词，从字面上关注的是感受问题。无论你生产的什么产品，你面对的是有感情的人，像汽车这么日常的东西，专家说，日韩系的车是由古代的轿子发展而来，因此关注的是坐上去的舒适感；而欧美系的车则是由马车发展，因此关注的是快速、便捷甚至老司机所说的推背感。从这么简单的一件用品可以看出不同人群对同一件事的不同感情。这也体现了给用户画像的重要性。

不过课程中所讲的峰值和终值体验我没有怎么理解，像前一部分所讲的爽点、痛点、痒点在我的脑海里只是一些简单的名词，没有深刻的理解它，更甭谈应用了。名字与口碑更是有关营销学的东西，就像你的写文章很好，但是卖出去的很少，甚至不值钱。而有些人文章一般，但是他们畅销啊。学完课程的大部分内容，我对产品思维依然没有透彻的理解，本来想着学完之后，对自己的能力进行包装，改行做一个能发挥自己优势的专业，现在依然不知从何处下手。

用户体验的最高境界是我看《用户思维+》中的一句话，让用了你的产品的人，觉得自己很棒。得到的营销策略我觉得就是朝着这个方向发展，得到大学招生，一直在宣传他们招进去的人多牛X，而不是强力宣传自己的大学设置多好。不过我在得到学习近四年，上面的课程也购买了上万元，现在要我谈谈收获，或者体验，我只能说让我一直保持着对未来的恐惧。然后得到持续不断地收割我的智商税，让我为知识付费。

想做好一件事，你必须好用心加上好行动，而且要坚持不懈地去做。想学个秘籍，一招制胜，你的收获只能是一地鸡毛。交了几年的知识付费，我的体验就是一句话：读一百本书，不如将一本书读一百遍。