引子

今天部门开会讨论这事儿，有了机会做次梳理。

如何定义项目质量？

什么是质量？产品或服务满足程度的度量，分级：等级（低、中、高）、质量（低、中、高）。

IT项目的质量维度：UI设计（可用易用）、功能、性能、安全、用户主观印象（等级） -> 通过 可剪裁的过程检查表 落地

质量规划：满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。

产品第一版宁可高质量(品质好一些)，低等级(暂时功能不全) 后续更可控些

如何管控项目质量？

组织和角色：部门QA（可兼职）、公司QA（如APAC项目管理委员会）

管控前提：项目分类、分级

管控工具：

1.阶段评审：合同签订（销售、售前的输出和交接）、启动、需求设计、试运行初验、终验

2.项目目录+文档模板（风险登记册、检查表） +  宣贯&培训

3.卓越模板（最佳实践、优秀项目案例SVN） +  宣贯&培训

4.引入专业测试

5.用户满意度调查回访 + 统计分析