理一次发，我悟了三点

去理发了。

全程40分钟，我只说了两句话：

进门，对一直给我理发的美发师说：

“我理发。”

洗完头，坐到椅子上说：

“两个月不理了，你看要减掉多少。”

之后，我就闭目养神，放空大脑。任凭理发师在我的头上修修剪剪，悉听尊便。

理发师说可以了，我戴上眼镜，照了照镜子，是我想要的效果，付款，走人！

很熟悉的理发过程，这次我忽然悟出三个道理。

其一，最高级的沟通就是零沟通

这个理发师给我理发已经3、 4年了，什么样的发型适合我，他比我还清楚。

不用过多交流，我坐到那里，就放心的把头交给他。

整个过程中，我是放松的，摘掉眼镜，半个瞎子，乐的什么也不想，全然信任，放空自己，很惬意！

如果是新人，就要反复交流，听他建议，表达自己的诉求。在这个过程中，费时，还不一定交流愉悦。

即使达成共识，确定了方案，不知道效果是不是和预期一样，整个过程也是会紧张，担忧的。

其二，服务的本质是彼此信任

我并不是一开始，就信任他的。

记得第一次，我觉得他剪短了，就直接跟他说了。又一次，又觉得剪长了。

后来我们建立了比较精准的交流方式，我只要说多久没剪了，他就能很精确的确定剪掉多少。

自此，每次都给我的头交出满意的答卷。

信任的建立来源于服务的过程。这个过程中，不仅要有专业性，还要是靠谱的人。

其三，给别人一个机会就是给自己一个机会

其实，最初我并没有锁定他。而是一直让一位女理发师帮我。

女理发师人很实在，技术也不错，服务也到位。

那几年我一直半长发，烫发。我一直认为这样挺好。每次理发，我提要求，女理发师尽力满足。

一次，女理发师不在，我就很忐忑的让男理发师剪。

第一次，跟他沟通，我提了很多要求，男理发师想了想，给了我一个建议。

“你应该剪短发，做一下微整，更适合你……。”

尽管将信将疑，我竟然鬼使神差地，同意了。

从此，我就换成了短发。

不得不说，比之前好太多了，掩盖了头发少的缺点，更显年轻，也有活力了。

女理发师顺从，我要什么样，她做什么样。

男理发师却会给建议，话不多，点中要点，不试图说服，建议给到，充分尊重。

他有主张，有看法，并能够恰到好处的传达。

真的是，给别人一个机会，就是给自己一个机会！