《关键对话》-提升沟通力5/108

在上一章节中，我们知道了什么是关键对话？在这种情景中，一般人会以沉默或语言暴力两种方式来处理。

其实在这种场合，我们被理智冲昏了头脑，被情绪掌控，而忽视了“情绪是自己制造的，负面情绪要么控制他，要么被它控制。”

这句话非常经典，说明了情绪是可控。当我们意识到这一点，我们最好不要忘记自己到底要表达什么，不要被情绪把自己带偏了。

这时我们一定要理清一下四点：

第一， 我进行本次谈话的目的是什么？

第二， 在谈话之后，能为对方达到的目的是什么？

第三， 在谈话之后，双方的关系能达到一个怎样的目的？

第四， 为达到这些目的，我应该怎么做？

我们要本着对事不对人的态度，并在环境安全的情况下，要学会在尊重的前提下，在坦诚的范围中和人心平气和的沟通。

要做到这一点，以下这个方法也不错。三明治沟通法，先发现对方的优点，夸赞一下，先把气氛放松一下，然后在提出委婉的建议，最后鼓励赋能，并信任对方，这种沟通方式让对方更容易接受。