如何用“逻辑、顺序、标准、闭环”服务顾客？

96期实战班学员高彩霞说：“亲爱的张大春老师，以及各位助教老师，大家好！我是高彩霞。实战班回来，我由此以来第一次不讲产品，不讲公司，不讲制度，而我从业绩0，变成客户主动买单，两天业绩达到7万。”

我做团队3年了，团队500人不知如何复制，伙伴没有一个能独立，越来越累，伙伴离开的离开，走的走，留下一些跟着我，没让她们挣到钱，我很惭愧。

不是产品不好，也不是制度不好，正在头疼找不到原因时，我下面的一个伙伴，他通过小程序了解了张大春老师的健康观念课程，并且报名了实战班。从实战班回来，我发现这个伙伴完全被改变了，他回来的分享非常激动，我表面认同，但实际是有抵触的。他一直跟我说，团队终于有救了，但是我怕团队被张大春老师给瓦解了，所以一直没有答应他去实战班。

直到他让我填了表格，我发现原来我有如此多的问题，并且通过填表格，让我懂得了与客户沟通，我也明白了张老师是真正在帮助我们。我发现张大春老师的21分钟观念治疗课程，讲到了大家的心里面。

所有的团队不是不带客户来，是领导、老师们把客户讲死了。第一次讲死，第二次找借口不来，第三次直接找不到人影。以前的领导说好教手法的，结果看到有新人就把老人丢一边，没新人就讲制度让伙伴快点加单升级，让伙伴们非常反感。从那以后我怎么约，也约不到伙伴来沙龙，更不要说培训了。我用了张大春老师的视频，激发了伙伴，重新愿意来见我。我终于明白了，为什么团队起不来？是因为我们经销商要讲给客户喜欢听的，而不是经销商喜欢讲的。

于是我就跟我的伙伴，一同报了96期的实战班。刚开始去现场，来自各行各业，健康行业的2000多名学员。我看到同行那么多人并且好多都是公司系统领导，收入上千万都参加这个课程！我震撼了，我也通过两天的课程学会了逻辑，顺序，闭环，标准。

这八个字对我来讲太重要了，听了张大春老师的课程回来，我第一件事就召集了30个伙伴一起分享。她们不敢约朋友来，我对她们承诺不讲制度不强刷单，也利用张大春老师的健康观念，讲了11条鱼和苹果树的故事给大家。

大家都说，高老师，早知道你讲健康观念，我多带几位朋友来。有几位伙伴还问我：是不是要多订几个套盒坚持做？我做到了让她主动复消，太开心了！沙龙会虽然很成功，但是很多领导不赞同，领导说我帮别人卖课程，教大家调理，自己会调，那我又如何有业绩，还说我不讲产品哪来的业绩，说我教坏伙伴。当我不知道如何选择时，助教老师告诉了我，只有自己做好了，我有业绩了，才有说话的权利，所以我一言不发的内观自己。

每天尽可能的填表格，每个人我都首先问他三个问题，做好了顺序，先视频，再告诉这表格的重要性，跟人家分享健康观念。在理疗中讲故事，再把产品的原理融入故事里，别人都说这位老师说话我听懂了！

在前期的铺垫跟沟通当中，有了明显的客户认同，客户说我们不推销，介绍同学来。刚开始只想买399元的开卡，后来又说要买价值8800的套盒，两位通过聊健康观念后，知道坚持理疗才会有结果。我最后给了一句：你是想健康一阵子，还是健康一辈子？无论您选择哪项我都支持您！惊讶的是，每个人都跟我买了终身理疗，她们懂得健康观念后，特别勤快，天天来，做到出现了排毒反应也愿意来。

我从来没见过这样的客户，换在以前早被骂了，肯定会说：本来好好的，搞得我越来越累！成交的整个过程我没讲过制度，没讲过产品，都是她主动说这样划算，健康20年只需花3万多，非常愿意！我太开心了！半年业绩一直为0的我，一天多就挣了7万块的业绩。我从来没有试过那么轻松，客户不但配合我，还配合我成交其他客人，换以前开个几千块都难。她们觉得转介绍给别人，是在帮助别人，自己也很开心。以前客人不转介绍，都怕没面子，怕别人说，第一次感觉成交如此的容易。我终于找到了感觉，也找到了团队成长的方向。

我利用这八个字，首先逻辑，我们要想好，怎样的逻辑能让客户很喜欢你；第二就是顺序，我们不能把顺序调换了，现在就是先体验，讲解、认同，我们接下来才有了标准。伙伴对于产品原理，专业知识都懂，就是不懂怎么运用到沟通当中，其实是顺序没搞清楚；接下来闭环，我以前一直成交了之后，很多会退单，或不坚持做理疗，就是因为没有做到闭环；接下来就是复制一个标准，版本给伙伴，这几天我会给大家开会培训，给个全套的标准版本！

真的非常感恩张大春老师的课程，感恩助教老师一直的帮助，感恩我的小伙伴刘定群老师，她一直在鼓励我，不离不弃的跟随我，是她让我了解张大春老师的课程！我一定要成为张大春老师的108名干将，我要转变，让所有跟着我的伙伴成功！ 

2018年11月8-9日，健康观念治疗97期实战班，现已完满结束啦！

大春之道期待你的成长与改变，成功的唯一捷径就是改变自己！太多的人想搞定别人，用手段、用制度、用模式，没用！所以，你们要在骨子里坚定一件事情：只要你变了，世界才会变！

有一天,素有森林之王之称的狮子,来到了天神面前:我很感谢你赐给我如此雄壮威武的体格,如此强大无比的力气,让我有足够的能力统治这整座森林.

天神听了,微笑地问:但是这不是你今天来找我的目的吧!看起来你似乎为了某事而困扰呢!

狮子轻轻吼了一声,说:天神真是了解我啊!我今天来的确是有事相求.因为尽管我的能力再好,但是每天鸡鸣的时候,我总是会被鸡鸣声给吓醒.神啊!祈求您,再赐给我一个力量,让我不再被鸡鸣声给吓醒吧!

天神笑道:你去找大象吧,它会给你一个满意的答复的.

狮子兴匆匆地跑到湖边找大象,还没见到大象,就听到大象跺脚所发出的砰砰响声.

狮子加速地跑向大象,却看到大象正气呼呼地直跺脚.

狮子问大象:你干嘛发这么大的脾气?

大象拼命摇晃着大耳朵,吼着:有只讨厌的小蚊子,总想钻进我的耳朵里,害我都快痒死了.

狮子离开了大象,心里暗自想着:原来体型这么巨大的大象,还会怕那么瘦小的蚊子,那我还有什么好抱怨呢?毕竟鸡鸣也不过一天一次,而蚊子却是无时无刻地骚扰着大象.这样想来,我可比他幸运多了.

狮子一边走,一边回头看着仍在跺脚的大象,心想:天神要我来看看大象的情况,应该就是想告诉我,谁都会遇上麻烦事,而它并无法帮助所有人.既然如此,那我只好靠自己了!反正以后只要鸡鸣时,我就当做鸡是在提醒我该起床了,如此一想,鸡鸣声对我还算是有益处呢?

在人生的路上,无论我们走得多么顺利,但只要稍微遇上一些不顺的事,就会习惯性地抱怨老天亏待我们,进而祈求老天赐给我们更多的力量,帮助我们度过难关.但实际上,老天是最公平的,就像它对狮子和大象一样,每个困境都有其存在的正面价值.

本文由“健康养生与社群发布”2020年3月12日