坑

坑如荷塘，见花不见底

      以前老看到一往篇关于和医院就诊类比的文章，一笑而过。回头想想，那也是许多人的愿望而已，如果各服务机构都能自省，就不会有此类笔墨出现。然而就在2018年伊始，与电信的一次接触，让我不得不想起了那些笔墨。

      现在用的手机套餐已经用了二年了，最近上天翼生活查了下，发现有个业务没办过，但每个月都有扣费，想了解一下具体情况。元旦去附近的营业厅去查了下，工作人员说：“你这个必需去市中心电信总部才能办理。”

“好吧。”

        很少去市中心逛，就象刘姥姥进了大观园。一路上看到电信营业厅好多，大大小小，规格不一。终于到了目标地，两座非常气派的大楼上醒目地写着“中国电信”。

一进门迎宾问：您是来办什么业务的？

“我想查一下我手机上的业务情况，扣费好象有点问题”

“你先去隔壁楼自助柜员机上打个清单来”

屁颠屁颠跑去隔壁大楼，迎宾问：您是来办什么业务的？

“我来打印清单”

“你的服务密码还记得吗？”

“好久没用，记不得了”

“记不得，你去那边服务台处理一下，请先取号”

“哦”

来到服务台，服务员很礼貌地和我交谈，感觉还行，一系列操作后跟我说：您有一笔欠款需要交纳后才能重置服务密码。

“什么欠款？”

“2010年时你的身份证办理的一个预付费号，用了一段时间后的就不用了，您一直没有办理过停机，所以有一笔欠款18.66。”

“能给我看一下这个号码吗？”

“号码是130********”

“七八年了，一点印象都没有了，让我想想”

“您是现在交费，还是~~~”

“如果不交会有什么影响？”

“暂时手机使用不会影响，时间长了会影响你以后的身份证注册的一系列信誉”

“哦，看来是影响人品了”

相视一笑，我想反正就这点钱，影响我的人品有点不值。

“好吧，我交费，没带现金可以刷卡吗？”

“微信，支付宝都可以的”

半小时后，终于打印好话费清单去柜台查询。

工作人员微笑看得人很舒服，声音也甜美。

“请问，办理什么业务”

“想查一下我的手机业务扣费情况”

“把手机号报一下”

*********

“目前这个套餐算便宜的，你再交100元现金，直接充值话费，然后可以办理一个促销业务，每个月退费20，一共退2年，功能全部不变。”

“好吧，不能刷卡吗”

“这个不行”

当时有点奇怪，怎么交费要求还不一样呢。但也没多说，交了费。心想退一点是一点。

“您好，我还想问一下，声讯费是什么？”

等了会，结果出来，告诉我“是一个法律援助的服务”

“我没开通过”

“也许是你玩游戏时不小心点到的”

“我手机不打游戏的”

“那可能是别人拿你手机用时，不小心点到的”

一时语塞“哦，那我现在能关闭吗？”

“可以，稍等马上关闭”

“能查到这个业务是什么时候开通的吗”

“我们查到的信息和你自己手机上查到的信息是一样的，最长期限是半年”

“那我如果想查哪里能查到？”

“基本都查不到了”

“不会吧，你们能查到我8年前的欠费，这个就查不到了？”

“我没这个权限，只能说抱歉”

“我前面这么长时间从来都没使用过这个服务，要求退费”

“这个要咨询一下，您稍等”

“我在网上查过，人家说确定没使用过的服务都可以退费的”

“哦，是可以的，不过需要我们上一层的客服来处理，我已经把问题向他们反应了”

“什么时候可以有通知？”

“那边说明天他们会电话联系你的，具体你在电话中问吧”

“好吧”

从头到尾没有要话费清单，呜~~~

第二天中午，电信电话来了

~~~

“你的问题已经确认，声讯费的业务是8个月，后面会将费用直接退至电话帐户，请注意短信”

“能不能将你们查到的声讯费的开通时间短信一起给我”

“不好意思，不行”

~~~

钱退到了，但有几个问题一直没想明白：

1. 为什么能查到我8年前欠费，却查不到我最近手机业务的开通时间；

2. 预付费手机能欠费若干年；

3. 套餐业务有优惠，你必须去营业厅问了才知道，要经常去营业厅看看套餐有没有优惠。为什么不象余额不足一样提醒一下呢；

4. 这个服务我是12月开始关注的，能查到前面6个月的，也就是7月份开始都有扣款。现在1月份退款给我8个月，有点怀疑，为什么不把开通业务时间和欠费金额一样直观地让我看到；

5. 为什么一定要让我去柜员机打印清单？

        业余的人，只能窥豹一斑，相信专业的人会有更多的发现。手机人人都要用，有些人有几个手机同时在用，这些坑不知道您有没有遇见过，也许你没关注过。

        时代进步了，坑也进步了，而且无孔不入。