【职场感悟】001沟通小技巧：抓住一个突破口

最近从工作中得到个小感悟，很值得记录并分享出来。

首先需要让大家了解一下事件的背景和过程，过程有些复杂如果不是对行业比较了解的人，会感到很困惑。那或许下面的图表可以帮助大家来理解。

【职场感悟】001沟通小技巧：抓住一个突破口

我所处的行业是运动品牌，所在的部门是电商。日常的运营我们使用的是第三方仓库（ECWH）和第三方系统(3th part system)，每日ECWH会用邮件的方式发送日在库表，包含上图右边部分的1.2.3；同时会把1. available stock发送给3th part system，3th part system再把接受到的库存数据上传到电商平台，这是库存同步管理的一个流程。因此从理论上来说，日在库表中的available stock与3th part system收到的数据是一致的。另外需要补充一点，第三方仓库和第三方系统分别有logistic和IT来管理。

事实上一直以来都是有一定的差异，并且仓库的解释是有时间差，不过差异在可接受范围内，因此日常我们基本不去核对。直到有一天我们发现平台上显示的库存数量与仓库的available数量有近30万的差异，在我们的核对中发现3th part system收到的数据比日在库表中的available stock少了差不多有30万。如此大的库存数据差异，对我们的销售有很大的影响。显然如此大的差异我们需要提出异议，并且需要让相关部门的老大们知道。

这份提出异议的邮件是由我的直线领导和IT的一位负责人起草的，说明了发现30万的差异，希望第三方仓库能查明一下差异的原因并且尽快把差异补上，不要影响电商的生意。原本我们觉得有充足证明和数据，无论怎么说都是第三方在某个环节出了问题，可事实却是大逆转。

Logistic的老大（管理第三方仓库的部门）对于我们提出的疑义完全否决了。原因是我们不应该使用日在库表去做比对，这里面含了1、2、3的数据，并且也有时间差；而我们应该以IT每天从仓库接受到的库存数据为准。于是Logistic的老大要求IT以后每天发送这份报表给我们，让我们不要用仓库的报表去做比对，没有任何意义。此处我还要说明一点，也是非常关键的一点：我的直线领导起草的邮件里，没有明确写明我们是用available stock（日在库表中的1）与3th part system收到的数据相比差了30万。于是乎Logistic的老大就抓住了这个突破口，完全否决了我们的说法，并且把锅丢给了IT。从此以后available stock（日在库表中的1）与3th part system收到的数据差异，我们就不可能会发现了。并且这部分的差异最终的解释权在logistic。

事后我也跟我的领导商议过，为什么不再补一份邮件说明我们用的就是available stock（日在库表中的1），明明道理在我们这边。我领导的想法是哪怕事后补了这个邮件，最终的解释权还在logistic。

关于这点我并不赞同，的确在我们补充邮件说明情况后，logistic老大也会有其他的解释，可我认为至少说明了我们用的数据是正确的，的确存在了那么大的差异。至于他们如何解释，解释是否合理那又是另外一个话题了。

整件事情给我的感想就是：很多时候我们觉得自己在沟通或者谈判中处于劣势，其实我们不要顺着对方的思路，而是尝试好好观察去找到突破口，用突破口来回击问题。