90habit -6-12月13日-《59秒管理》

90habit -6-12月13日-《59秒管理》

今天开始读《59秒管理》。

这是一本早就该开始读的书，不过任何时候开始都不算晚，只要开始就好。

今天读到142页（这个月之前已经读了一些），领悟到如下几点：

1-呼叫中心是人为人服务，服务创造价值，不同于营销或者做业务，不同于人力行政，不同于技术或者产品。所以，精力和关注点都要更多侧重于人身上。无论是员工，还是组长，都需要多多关注。

2-呼叫中心，人与人之间的人际关系非常重要，需要多留心。多关心你的员工，多关心你的组长，从心出发，让爱流动很重要。

3-找到标杆，分析标杆之所以成为标杆的方法，复制并推广至全员。

4-用统计学，六西格玛等工具，管理团队，发现问题。如：控制图，四象图等。

5-管理团队要做到日管理，通过指标来管理。