0006如何“搞定“客户？

今天的学习中，思考一个问题：如何搞定客户？

一听这问题，“搞定”这个词让我觉得有点不舒服。每一天，我们在消费的同时，也都在被消费，那我们每天也是在“被搞定”和“搞定”之中吗？

“搞定”带着不怀好意的意思，明摆着冲着目的而来的，冲着某着利益或权益关系而来，令人有被蒙、被忽悠、被利用、被诈取的味道，这会是好的关系吗？

谁是我们的上帝？大家都会回答，客户是我们的上帝。课堂上有同学就是这样的回答的，“我们需要满足客户的所有无理要求，才能成交一个订单。”这样的客户关系能维持长久吗？

不！

中国企业最大的误区在于：痴迷于“搞定客户”的方法：送礼送礼、吃饭KTV、度假桑拿等等，痴迷于教会员工所谓的技巧。这样搞定客户的方法，不是没用，有时候确实非常有用，这取决于客户关键人物的职权和喜好。但这风气很不好，这行为很不健康，对于销售方内耗太伤。那必然不会是长久可行之计。

而良好的客户关系应该是怎么样的呢？

和客户的关系，应该回归到价值点上。我们应该站在平等的天秤上，为客户提供优质的产品和服务的同时，获取匹配的利润回报。而客户支付给我们合理的价钱，获取匹配的或超预期的产品和服务，以及增值服务。我们和客户双方，是基于共同的双赢利得。而我们，满足和超越客户的期望是公司赖以生存和发展的命脉，也是公司价值和尊严的起点。所以，我们和客户的关系，是平等的，是互赢的。

我更愿意用，“吸引”客户、“征服”客户、与客户共赢，这一类词语。