日常管理的那些事6：如何避免信息传递中失真

我们都听说一个试验，就是在一个班级50个人中，从第一个人开始，“把我家昨天有个小母鸡走失了”这个依次写下来，传递给下一个，结果最后传递到第50个人中，已变成“  ……   ”。

变成什么，我是忘了，反正意思就是说，同一个信息，经过若干层的传递，已变得面目全非。。。

在管理中，也有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，那么到了信息接收者手里可能只剩下20%的正确性。（见《管理学原理》，主编 白瑷峥 中国人民大学出版社）

一项研究表明，企业董事会的决定通过五个等级后，信息损失平均达80%。保真率依次是副总裁一级为63%；部门主管为56%，工厂经理为40%，第一线工长为30%，职工为20%。

信息传递失真现象实例

所以，高层管理者不要为下属没有执行对，或是没有好好贯彻而恼怒。要明白这是一个正常而普遍的现象。面对下级没有好好贯彻自己的意图，甚至走歪的现状，作为管理者没必要一味埋怨下属笨，而要从自身找原因，要思考的是管理层面有没有做到了信息在传递过程中的尽可能保真！

那么，如何才能避免信息在传递中失真呢？

1、根据上面实例，可知道，中间环节不能过多，环节设置越少越好。比如，有的集团董事会明确要求，审批环节不能超过7人签字。

2、全方位传递信息，确保下属于知领神会。

有的管理者就通知一遍，然后就当检验一样，去看下属有没有做好。实际上，对说一遍就期望下属能一字不漏地复述，那只能是对高级秘书、大国外交翻译官那样的要求。其实，对普通的下属，应该不厌其烦地去说，去培训，要确保下属明白，而不是把命令当成考题。这也是以前管理口诀常说的——重要的事情说三遍！

好，本着这个目的，传递一个信息，应该走这样的流程：口头通知，书面通知、开会讨论、培训、听取反馈。持续改进。当然，这是比较全面的说法，实际信息传递如果真的传达没有失真，则可以省掉一些环节。这就要管理者的职业判断了。