那些小事
在江南银行柜台这个平凡、繁琐的岗位上没有“指点江山，激扬文字”的豪情，也没有“数风流人物，还看今朝”的气概，有的只是饱满热情的精神状态，勤勤恳恳的工作态度。就是在这日复一日、平平淡淡的工作中，提高了我的工作能力和职业素养，也正是这小小的窗口，一件件名不经传的小事见证了我们江南银行服务的提升，品牌的推广。
一
老大爷：“我要把这存单转存一下。”
同事老张热情地说：“好的，请您把存单和身份证一起传进来。”
老大爷急了：“啊，还要身份证?这是我本人的存单又有密码，我又不取走，还存这，都是老顾客了还需要身份证？”
老张解释说：“大爷，谢谢您对我们银行的关照，为了确保您这样老客户的资金安全啊，我们银行规定像这样满5万的大额存单支取必须核实身份，防止他人冒领。这存款啊也要身份证，输入证件号码，确保这钱是存在您的名下，给您带来不便我十分抱歉。您是老顾客了，相信您一定能理解并支持我们的工作。”
老大爷听了笑呵呵地说：“对，为保安全啊制度还是要执行，这样我也放心，我回去拿了证件来。”
规定是人制定的，也是为人制定的。在处理事情的时候我们更应该在乎如何使规定更好地为客户服务，真诚的微笑，耐心地解释，让客户感受到我们真切的关爱。有时候，我们可以让顾客喜欢我们的规定！
二
王会计匆匆赶到柜台前，说：“赶快帮我进下账，公司等着这笔钱呢。”说着把转账支票和进账单递了进来。
同事小顾立刻起身双手接过来审核，说：“这是张跨行交换支票，人民银行规定三点五十分就关闭交换系统，现在刚过了三点五十，不过您不要着急，我抓紧做一下，看还能不能赶得上。”说着立刻熟练地办起来。
过了一会，小顾无奈的摇了摇头：“王会计，不好意思，还是没有来得及。要不这样吧，支票我先受理，明天一早我就帮您进账，也省得您再跑一趟！”
王会计爽快地说：“行！这事交给你，我放心！”
优秀的服务就在于你有没有尽力做到自己能做的，不要一味找借口，告诉顾客我们无能为力；而是要努力找办法，告诉顾客我们还能为他们做些什么！
三
一位小伙子焦急地走近柜台。
同事小张立刻起身相迎：“您好！有什么可以帮您的吗？”
小伙子：“我的卡被你们的ATM机吞了，不知道该怎么办？”
小张：“您别急，被吞的是我们银行的卡吗？”
小伙子：“不是，我是外地人，明天一大早就要回老家了。”
小张：“这样啊，今天是周六，我们值班，负责ATM的小李不在，不过您别着急，我马上打电话给她，把您的情况当做特殊情况处理。”
不过一会功夫，小李赶来了，为小伙子取出了卡。小伙子连连称谢，满意地走了。
服务的过程就是付出关爱的过程。完美的服务需要我们额外的付出，让客户感知我们在克服困难，尽一切努力帮助他，必然让他留下满意的微笑。
四
刘女士怒气冲冲走到柜台：“你们的网银怎么登录不了啊，试了几次都说密码不对，这不是你们给的密码信封么，怎么又不对呢？”
小张立马起身，耐心地询问情况：“您是第一次登录网银吧？”刘女士点了点头。“第一次登录首先下载证书，要输入证书初始密码，而不是登录密码。那网银操作流程上写着证书初始密码呢，都怪我当时没提醒您。”
刘女士也不好意思起来：“我也没看你给的操作流程，我回去好好看看。”
小张微笑着说：“您别着急，我们的网银操作简单方便，一看就会。”
刘女士笑眯眯地走了。
有的时候顾客需要的只是耐心地倾听和温和的话语，谁对谁错并不是最重要的，客户满意最重要。给客户一个台阶下，你的服务就上了一个台阶！
五
“别关门，别关门，我还有业务要办呢！”正当营业结束，柜员忙着结账的时候，一位顾客冲到了老张面前。
老张马上放下手里没结完的账，起身笑着说：“您好！不要着急，我帮您办完业务才下班。”
客户：“我要办张银行卡。”
老张耐心地指导客户填写开卡申请书，一边抽客户填单的空隙核实身份证，并完成复印。等客户填写完，老张快速的操作起来，一会儿，业务完成了。
客户笑着说；“我们下班的时候也赶上银行下班，去其他银行好几次都说来晚了不能办，今儿总算是办好了。”
老张办理完最后一笔业务后，迅速地结账，才让运钞车将钱箱接走。
结账重要还是客户重要？“顾客就是上帝”，当然是顾客重要！而有的时候我们往往为了自己手头上的事情而怠慢了顾客。服务之中当务之急，是急顾客所急，而不是急自己所急。服务好最后一位顾客，才是真的好！
工作中这样的小事还有很多，将一件小事做好很容易，将每一件小事做好才是我们追求的目标。老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”我和同事们就是尽力将这一件件小事做好，多一点微笑，多一点耐心，多一点理解，多一点关爱，让积极、热情、主动、进取的服务理念体现在每一个服务流程、每一个服务细节上，用亲切的微笑，优质的服务吸引顾客，感动顾客，赢得顾客！
记住，卓越的服务从小事开始，做好小事从亲切的微笑开始！
