2018-09-02

焦点网络中级 程玲玲 郑州 坚持分享第209天

如何避免沟通陷阱：精确表述和积极倾听

精确表述包括：

1行为描述：清楚明白，详细具体指出惹怒我们的特定行为，正确的行为描述专指某一特定事件，不会涉及普遍性，因此不应该使用“总是“”从不这样”的词语。

2第一人称陈述：以“我”打头，然后描述清楚明白的情感反应。

1和2结合起来：XYZ陈述。当你在y情景下做x的时候，我感到z

积极倾听：

1复述，用自己的话重复对方的意思。（准确理解并传达关注）

2知觉检验：知觉检验是，要求伴侣阐述自己说的话。“你好像对我说的话感到不安对吗？”

3守礼而镇定：出现争执仍保持礼貌和克制

4尊重和确认的力量：最关键，明确的表示我们对伴侣观点的关心和尊重。承认他们观点的合理性，表达对他们立场的尊重。确认并不需要你一定与别人观点一致，即使与伴侣观点相左，也能对其观点表示适当尊重和认可。