问题解决力基本框架研究
内容提要
1. 问题解决力的重要性
2. 问题解决力的概念研究
3. 问题解决力的框架探讨
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问题解决力的重要性
很多文章都在讲问题解决力的重要性，但是为什么重要却从不谈起，问题解决力的重要性似乎已经成为一种共识。
本文整理了部分对问题解决力重要性的论述：
美国石油大亨洛克菲勒：只有那些善于解决问题的员工，才是我们真正需要的。他们是企业的财富，是企业基业长青的基础。
高杉尚孝：无论你是一般职员或是高层管理人员，无论你在组织中担任什么职务，分析与解决问题的技术已经是置身商场不可或缺的核心技术之一。
职场中最重要的能力是解决问题的能力。
解决问题的能力，决定你的待遇。
问题解决力是核心竞争力。
生活和工作中永远充满了各种问题。
解决问题有点像打怪升级，打完一级继续打更高一级。如果你不能很好的解决问题，你就永远只能停留在原地，甚至被问题所湮没。
我这几年一直投入大量时间在做科学研究，科学研究的过程大体上就是发现问题，分析问题，提出解决方案，设计实验验证猜想，所以我一直在做的事情都是为了解决一个科学领域的问题。当然，这些问题有大有小，一般比较具体。
在个人发展和未来职业规划的过程中，我意识到问题解决力的重要性，并且我认为问题解决力是一种具有迁移特性的能力。
在科学研究上掌握的问题解决力它是可以应用在其他方面的；在A工作中培养的能力，也是可以在B工作中发挥作用和价值的，而这个能力它会始终追随你。
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问题解决力的概念研究
如果我们已经在问题解决力的重要性上达成了共识，那么我们现在要讨论的是什么是问题解决力？问题解决力是如何定义的？
我在研究过程中发现，尽管问题解决力是一个非常重要的领域，但是问题解决力并没有一个统一的明确的定义，这是让人感到迷惑的地方。难道是因为这个词太简单吗，不需要进一步的解释和定义？
不过我还是找到了一些关于问题解决力相关的论述。
目前研究问题解决力最有影响力的作者有两位，其中一位是美国的罗杰道森，他是美国总统比尔克林顿的首席谈判顾问，参与了很多国际事物的谈判，他一个很了不起的成就是曾经与萨达姆面谈解救美国人质，这也是萨达姆释放的唯一一个人质。他把他的经验总结在他的书里《赢在问题解决力》，但是在这本书里，罗杰道森并没有谈到什么是问题解决力。
另一位作者是日本的大前研一，他是麦肯锡公司的经营顾问，有着30多年的问题解决与实践的经验和员工培训经验，他出版了一本书叫《问题解决力：成为善于解决问题的优秀员工》。在这本书里有这样一段话：
“问题解决”是什么？
“问题解决”所追求的是，找出问题的根本原因（本质的问题），然后想出解决办法。所以，如果能发现问题本质，就可以说问题已经解决了60%。
但是本质问题的发现是很难的，能够挑战困难，想出解决办法的人才是问题解决者。
这大概是大前研一给出的对问题解决力的定义了。
我对百度百科当中的定义进行了整理：
问题解决能力是指处理问题的能力，更完整的解释是指能够准确地把握事物发生问题的关系，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的能力。
这是少有的能够对问题解决力做出的比较完整的定义，也能使人很容易明白。
我在思考这个问题之后也提出了我对问题解决力的一种定义：
问题解决力是基于一定理念和原则共识的基础上，深入分析问题本质，围绕本质问题提出解决方案，执行方案并修正方案，而最终结果能够使得共识双方满意。
这个里面有几个要点：
第一是解决问题的前提一定是基于某些共同的理念和原则，否则容易好心办坏事；
第二是深入分析问题本质，只有找到本质的问题，才有可能设计行之有效的解决方案；
第三是共识的双方一定都要满意，也就是甲方和乙方都要满意才行，否则这也不能叫有效解决问题。
我们倒盆里的洗澡水时把孩子也一起倒掉，这显然是不妥的。
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问题解决力的框架探讨
搞清楚问题解决力的定义之后，下面要来讨论如何来培养问题解决力的问题了。那么在这之前肯定要确定问题解决力的基本框架才行。
首先要明白问题解决力绝不是一个简单的事情，如果是一个十分简单的或者唾手可得的问题，研究者们也就不至于花费大量的时间和精力在这个问题上。
所以我在研究这个问题之前是有心理准备的。
我对问题解决力和问题思考相关文章、书籍进行了分析对比，我发现了两个特点：
第一个是侧重解决问题的技术分析。
例如日本作者高杉尚孝的《麦肯锡问题分析与解决技巧》、大前研一的《问题解决力：成为善于解决问题的优秀员工》、岸良裕司的《三大思考工具轻松解决各种问题》、艾伦巴克的《超级问题解决术》以及麦克-克罗格鲁斯的《史上最简单的问题解决手册》，这些著作都主要集中在问题解决的技术、策略和工具上，似乎掌握这些技术才就能所向披靡。
第二个是侧重解决问题的理念分析。
例如罗杰道森的《赢在问题解决力》，他在书中提出了问题的分类观点：全世界只存在两种问题，一种是人的问题，一种是钱的问题。这在解决实际问题过程中非常有效。彼得圣吉的著作《第五项修炼》中，理念探讨也占了很大一部分。
这些著作都很有影响力，也都有自身的特色和优势。但是仍然缺乏一个具有一定完整性以及易于理解和把握的框架。
尽管我收集的资料很难全面，但是通过对已收集资料的阅读和分析，我提出了一个相对完整和容易掌握的问题解决力框架，那么基于这个框架我们就可以很明确地去培养和提升问题解决力。
我认为问题解决力框架应该分为三个部分：
一、理念原则（指导思想）
二、深度思考（技术分析）
三、优势执行（应用实践）
这三个方面必须高度配合才行。
理念与原则作为一种指导思想，一方面要求我们在处理事情之前要明确什么是不可以打破的底线，什么是不符合法律或者不正义的解决方案。
如果解决了自己的问题，同时给别人带来了困扰和麻烦，那么这不是一个好的解决方案。
另一方面是帮助我们处理事情更高效。例如罗杰道森提出“人的问题与钱的问题”这一理念，简单的说就是世界上只存在两种问题，一类是人的问题，一类是钱的问题。像这一类的理念能够很好的帮助我们高效处理问题，而且屡试不爽。
深度思考是一种技术分析，更注重于结构化和流程化的分析技术，包括解决问题的步骤、思考模型、思考工具以及思维方式等。
我们在日常生活中其实已经应用了一部分技术分析，只是我们没有专门提炼太多可重复使用的技术。
当我们基于共同的理念与原则，并且通过深度思考和技术分析，找到了问题的本质，提出了解决方案，那么还有一步最重要的过程是落实执行。
如果提出的思想和理念很好，100分，解决方案很恰当，100分，但是不执行或执行不好，那就是0分。
做一个简单的总结：
问题解决力需要在理念与原则的指导下，通过对问题的深度思考和技术分析，提出解决方案，并且通过高效优势执行，在应用实践过程中不断修正与打磨解决方案，才能比较满意的解决各种问题。
