服务行业，态度很重要

年前，去备战袍，买了一件“毛呢”大衣，打过8折后470元。

因为不是双面羊绒，只是普通的毛呢面料，所以，这个价钱有一点偏贵，但是架不住自己和朋友都喜欢这件衣服。

所以，果断入手。

大年初一穿了一天，初二穿了一天，之后一直静置，因为有点偏冷，穿着有点薄。

直到初六天气好转再次穿上，发现袖口，前边已经“严重磨毛”，才穿了两天就出现这样的问题，实在是不想去再穿。

一直放置，等到初十，我们去商业街逛街，再次走进这件衣店。其实也没什么，衣服起毛是正常的现象，但是才穿了两天就严重起毛，得和店家沟通。

于是：和店员沟通“买你家的毛呢大衣，穿了两天就起毛。”店家说“哪一件？”我说“买完了，这里没有显示。”结果那个店员直接就走开了，走开了，我心中有些“怒火”。

本来衣服出现质量问题，好歹你问问情况，你不解决，直接开溜。

反正我也无事，糯米正在熟睡，我就抱着糯米，一直在那等，期间拿出“消费者投诉电话”，一直在那等待，态度如果不好，那么我会拨通这个电话。

为啥这样：因为我在等店长，店长在和“客人”争执如何用生日券的问题。别人预存买衣服在生日当天可以减100元。结果现在不让用券。用券不打折，打折不用券，要知道那是人家预存的钱，为啥不让用。

在那听的时候，我就对这个处理意见不满意，这样一来，谁还来买你衣服。哪一家不是争着让顾客选购，哪有这样把客人往外推的。

但是我不发言，我也不是故事的主角。

店长忙完，还在等待她整理情绪，因为她还在抱怨刚刚到顾客。

我还在等着，直到“谁也不搭理我时”，我开口了，“我这件衣服怎么解决？”

店长的话：拿过来护理一下，我和对面是一家老板，简单的去一下球，售后看看……

一系列的她说的解决方案。人家都说了解决方案，还能有啥，咋办？

我直接开怼到对面店铺：

我想找店长，按说不该来找你们，但是我觉得这件衣服原厂家是你们，他们是代卖，但始终是在他们家买的衣服。

但是我想告诉你们，这件衣服可能会有问题，所以过来给你们提个醒，如果再遇见这样的情况，你们好知晓。

人家店长，那个收银台的女士直接说：这件衣服是我们家的不错，但一进店就放到“阿依莲”的店里代卖了，我们店里没有一件货；其次，毛呢容易起球；之后，你可以把衣服拿过来，我们进行售后，我们有专门的售后团队，他们针对问题进行售后，如果急着穿，您可以先穿，因为春节期间，售后很忙碌，估计要很久，你也可以先拿来，我们简单的处理一下，后期售后团队忙完，我们这件衣服再次进行售后，这样更方便一点。

从头到尾，层次很清晰，有现状，有衣服情况说明，也有详细的解决方案，时时刻刻都在为“顾客”考虑。

从进门到离开，都是和风细雨的，店长说话也很客气，有理有据，本身就不是在争竞什么，而是处理事情的方式不一样，心情也就很不一样。

所以，作为服务行业，态度可能真正要比“质量”更能过关，和风细雨的状态，总能让人如沐春风。

2023年1月31日，去商业街北“zh”衣服店，协商这件衣服

问题：穿两天严重起球

协商结果：zh店长（收银台女士）说任何时候都可以拿过去返厂进行售后