顾客端社区圈子运营

之前提到产品的转型之前，是运营的社区，作为女性社区的爱好者，看了一些社区运营的产品工具，主要分为几种：做结构化的日记（比如做整形美容），图标或者论坛的标签、话题，电商倒流，同城分组，邀请问答打赏，导购（如淘女郎），对线上UGC和内容引导有一些兴趣。

社区运营

第一，秘籍产品。做美丽秘籍就是希望通过编辑的优质内容吸引顾客，产生行为，从而对用户画像进行补充标签和分类，同时和第三方合作来做流量精准营销。秘籍标签的设置目的是为B端的商家去做精准的客户挖掘，补充秘籍帖，策划原创帖及半原创帖，推送精华内容给用户。但后来效果感觉不太满意。原因是发帖的广告泛滥，降低用户好感，达人回帖速度较慢， 一般为3-4天，标签设置不够细分，帖子回帖率转化低，为此，我们每周设置标签3~5次的设置。

第二，论坛达人及兼职管理

达人最火的算是知乎，以大V的来打品牌，作为没有一定经济实力的创业公司，请不起大牌明星，但区别大V的出牌方式，针对女性美容的特征，我们更希望的是借用线下的资源和线上的粉丝贡献来呈沉淀产品数据。

论坛的用户量激增到安卓53W，IOS3W的量，店铺达人发展到80人，运营能力有些吃紧，我们采取招聘兼职达人，筛选管理30余名兼职人员，按月结算兼职费用，检查工作质量发展部分达人已成为社区核心用户，同时收纳忠诚度高，为社区提出很多有价值的意见和建议。

秘籍产品和社区达人UGC的目的在于连通道为B端商家进行用户的深度挖掘，秘籍产品从第一个版本开始，就实现了根据根据用户关注，点击来自动分配精华帖，商家开店关联标签，给顾客push精华帖。积累两个月发现，后台算法的准确度很低，对用户的画像十分杂乱，推送的帖子和实际的消费内容很多是弱关联性，难以验证秘籍的精准推送。

也有可能是数据源不够大的问题，索性我们找个第三方机构帮我们去做进一步的广告去重和精准投放，再去看消费和推送的帖子的关联度。

这个套路有一定的缺陷：成本比较高，首先是用户获取方面，APP投放和渠道换量，加上运营成本，达到每人10元。另一方面，为了好的质量和帖子上浮，运营组将评论数和阅读量的权重下调，但这是和KPI相悖。

第三，圈子运营

圈子和论坛重话题讨论，侧重于暂时平铺的效果，和圈子更注重与和举动，当初在考虑将论坛往圈子上引的目的也在于，论坛产品形态老化，做达人想象空间不大。圈子的架构是先做品类划分，再做拓展关注动态，根据二维去发展线上和线下活动。过程中效果最好的是美发类，这很好理解，因为发型最能够突出产品的气质和用户的分群，很容易将用户自然分派，而美容和美甲类别用户，同质化太大，大堆用户扎堆，深挖的话题不多。活动效果实际比较不错，活动帖参与帖浏览量约10000每次。

现在虽然我们不去推APP了，每天还能保持有几百用户在上面活跃，这个数据比较安慰