O2O产品的用户体验该怎样思考？

随着移动互联网的发展，O2O类别的互联网公司遍地开花，相对于传统的互联网产品来讲，O2O类的产品影响用户体验的因素会更多，线上和线下的任何一个节点的失误都有可能造成用户抛弃你。

先列举一些app名称，让大家对O2O类的产品有个清晰的概念：出行类滴滴出行、神州专车，外卖类的美团外卖、饿了吗、百度糯米，社区相关的京东到家、58到家、爱鲜蜂，旅游类的携程，去哪儿。

我们看一下O2O类产品的完整流程：用户线上下单流程——等待线下消费的过程——线下消费过程——线上点评闭环；在需求的层面上：用户想懒到极致，用更少的成本完成这件事情，商家想借助互联网流量获得更多的曝光和收入。

那么对于用户体验部门来说，怎么样调整自己才能在O2O公司里面发挥最大的价值和作用？从一下几点来分享一下个人的感悟。

1、提升效率，给用户增加便利。

a、信息直白。设定合理的信息结构，确保和用户本次行为有关的信息完成无误的传达给用户。比如一个外卖商户的店铺首页，我们是不是应该直接的告诉用户这个店的起送费、配送费、配送时间、配送范围。

b、操作方便。突出核心操作类的信息，便于用户快速操作，聚焦捕捉信息。比如说uber打开首页就可以马上叫车。

2、解决用户场景问题，唤起用户感知。

让用户感受到服务的真实可靠，解决信任问题。在线上提供核线下一致的场景、流程、使用习惯等。可以使用实景照片，视频拍摄等方式。另外一层，线下消费时接收到的信息应该是和线上购买时的信息是一致的，唤起用户对产品的美好联想。

3、解决用户的不安，让用户时刻都是明白人。

每一个动作都给用户指引，让用户成为信息的主人，把主动性让给用户。举两个例子说明：一个是滴滴专车，叫车之后用户可以看到车子的距离，车子还有多久到；另外一个是外卖类的，商家接单之后用户可以完整的看到骑手的路径，这样用户可以对后面的时间作出安排，而不是一味的傻等。

4、优化线下的消费兑现环节。

用户已经在线上做了消费的决定，线下要做的就是怎么样让用户有更愉快的消费体验。比如想一些电影票的，直接拿兑换码到自助打印机上打印票就好了，快速直接。