虹霖读《精益管理课程》【17】QCStory。2024-07-2

P46—50

1、胡光书：

QCStory，最关键的是前面4步：题目选定、现状把握、目标设定、要因分析。

虹霖：最重要的，就是前面4步，这4步做好了，后面照着流程走就可以。

2、胡光书：

选定题目，优先解决最影响客户满意度的问题。

虹霖：优先解决“赚钱的问题”。

虹霖：从首席运动员，转变为首席教练员。

3、胡光书：

把握现状，人机料法。

人，就是操作的工人；

机，就是使用的工具和设备；

料，就是物料；

法，就是操作方法。

虹霖：把握现状，从“人机料法”4个维度去把握。

5、胡光书：

现状把握做彻底了，问题的答案，就有了70%。

虹霖：现状把握做彻底了，问题的答案就有了70%。

6、胡光书：

目标一定要来自于外部和未来，而且要有挑战性。

虹霖：设定目标，要基于外部和未来，而且要具有挑战性。

7、胡光书：

找到真因，对策自然就出来了。

如何找到真因，就要使用5个追问法，把“人、机、料、法”的现状，通过5个why，把它问出来。

8、胡光书：

确认效果+形成标准+反思复盘。

虹霖：要确认想出来的对策，是否有用......如果确实有，我们就可以进行第7步，标准化，把这个经验形成标准沉淀下来，全公司推广。

虹霖：学习。