0经验到GMV破百万，美女翻盘说：好看也是实力！

我是一个专注于线下传统经销业务好多年的营销经理，转行电商之初真的是各种适应无能。但我是个执着的人，一旦选择便无关风雨。凭着这份坚持，我们完成了月营业额过百万的业绩，双十二结束后店铺销量首次突破10W+，与此同时，我自己也从一个电商小白过渡成一个：会PS、会小视频、懂客服、会分析的运营“全能选手”，你好拼多多，我会和你一起成长，一起见证和缔造奇迹。

线下业务和旅行规划，为我快速上手电商奠定基础

在加入拼多多之前我大部分时间要么在出差，要么在旅行。工作是某上市公司葡萄酒事业部直营板块业务负责人，还会负责福建公司葡萄酒、白酒代理招商和大客户的团购业务，经常需要带客户参观酒厂、葡萄基地，品鉴会、招商会、代理商开发维护等工作。

因为工作性质的缘故我也享受在路上的感觉，于是一个人去了很多地方，在云南徒步“高原明珠”泸沽湖，在西藏享受拉萨的阳光，在珠峰感受喜马拉雅山脉的雄伟壮阔，在新疆看喀纳斯的迷人秋景等等。

这些阅历让我具备了善于学习、规划、思考问题的能力，也为入驻拼多多能够从0到1奠定了学习基础（嗯…对，我酒量还不错，喜欢品酒，但是尬酒实在太累啦……）

酒+油=就加油！开拓电商业务寻找新的经济增长点

我是2017年下半年入驻拼多多的，在邂逅拼多多之前，是0经验的小白，拼多多是我们电商的起点。

在做葡萄酒、白酒的传统代理销售过程中，一次机缘巧合，对终端铺货推广“酒+油”=“就加油”的搭赠促销政策时，客户说搭赠的同类油在拼多多爆款销量相当惊人。出于好奇，也在考虑开拓线上电商业务能否成为公司新的经济增长点，于是，在腾讯应用宝星级APP榜单中下载了拼多多。经过对比分析，在人人都是自媒体的时代，我非常认可拼多多的“社交+电商”的营销模式，于是当天就申请入驻了拼多多企业店。一年时间的耕耘，实现了阶段性小目标：单月单店GMV突破百万。对于各路大神来说，这是不起眼的成绩，但对于我们来说是一个新的起点。

0经验电商小白，运营+学习成为“全能选手”

当决定从传统行业转型到电商时，没有任何经验，从一个人到几个人到现在团队在不断扩大。我一直崇尚的做事原则：不做盲目的事，既然选择做了，那就不遗余力地把事情尽力做到最好，用数据说话，凭数据做决策。于是， 0经验的情况下如何逆风翻盘呢？

1.产品上架前采集同行TOP商家的信息，确定标题，产品文案，卖点提炼，详情页设计，平销定价，活动价等。

2.产品主图、详情页及视频剪辑目前都是靠我个人完成的（自从做了电商，我要全能了…）。原先就稍有掌握PS技能，通过网易云课堂的一些付费教程学习，多学习多实践，慢慢就精通了。

3.优化供应链，将产品所有成本拆解，在起量后和供应商谈判，最大力度的降低运营成本，当然在保证质量的前提下。

4.打造爆款，款必不可缺少的就是流量。流量有自然流量、付费流量、活动流量。玩转付费流量这一块，拼多多对比其他平台还是比较简单的。

2017年9月店铺上线，拼多多销售最好的食用油是5L橄榄调和油，我们运营的产品是自己的新品牌，没有大品牌的品牌溢价加持，要上活动首先拼的是价格。因此，我们优化所有环节，包括原材料采购、加工生产、包装、物流，尽量做到流水线自动化作业，减少人力成本，无缝对接，倾力打造高性价比产品，在粮油类目争得一席之地。

血泪教训：产品大规模破损

2018年5月31日，无论如何我们都无法忘记的一天。那时我们刚结束一次秒杀活动，一千多件的货和平时一样正常发往分拨中心。然而，在晚上11点多接到快递方通知，因同行食用油在异地破损大面积污染其他产品，省公司紧急叫停所有同类产品的收寄。这意味着我们的货将在24小时内无下一条物流流转信息，按照平台有关规定，则判定为虚假发货。当时是凌晨，一切都无能为力。第二天一早，我们马上多方联系其他快递公司，签合同开账户重新打单生成单号时，已经过了平台24小时内更新新的快递单号的时效了。

有了惨烈教训后，我们也对产品进行多次暴力试验，看能否应对运输过程中的冲力而不破损。经过不断的优化产品，目前我们的产品破损基本降低到万分之一的概率，提升了用户体验，也降低了隐形的损耗成本。

通过社交游戏发展强用户关系链

多多果园是拼多多的新玩法，通过社交游戏发展强用户关系链，提高用户留存和转化。2018年11月与我们对接的运营提出，准备在多多果园上架一款纯正花生油，对我们来说非常振奋。因为在拼多多5L橄榄调和油已经有非常多的同质化产品爆款，但是花生油作为高客单价产品，有很多商家在卖，但是还没有人在着力推广，而花生油是食用油市场份额最大的油种之一，受众群体广，这是我们打造爆款的一次机会。

于是，我们与运营不停探讨、提炼花生油的卖点，设计活动页面，科普花生油知识，以视频、动图、软文的形式图文并茂地展示，刺激顾客消费。

万事俱备后，11月25日活动上线，我们也加大直通车的推广，获取更大的流量，最后创造了单日20万的GMV峰值。

这是一啪不成熟的经验分享

丨做好客服工作让你离成功更进一步

“顾客是上帝”，服务好上帝们，生意自然会蒸蒸日上。客服工作考核内容主要围绕：客服回复率、物流异常率、售后、平台介入率、询单转化率、DSR、商品评分、以及差评处理等多个维度。

常用的小技巧如下：

①常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理编辑成为快捷用语，回复高效也应对自如。

②出现DSR1分及差评，及时联系客户了解情况分清责任，并做好差评回复。

③对于待付款状态100s以内的订单，主动联系客户引导下单，并根据顾客的需求做好相关产品推荐，提高询单转化率。

④售前售后态度如一，保持礼貌、专业、耐心。除了商品质量过硬外，客服态度好拉近顾客距离。毕竟做生意离不开回头客，服务好老客户，他们不仅能持续地消费，还是免费的口碑传播者，能为商家带来新客户。

总之，客服工作的精细化程度直接影响店铺的综合评分。如果是粗放式客服，拉低整个店铺的评分，无论如何开直通车，都会影响店铺推广和销量。