社群营销是什么？在哪里玩？怎么玩？

随着移动互联网的发展，消费者越来越注重个性化的体验，而传统的营销方式也越来越容易引起消费者的反感。

在新媒体时代，社群经济、粉丝经济引起人们的热议。未来，粉丝将会在市场经济中占据重要位置，企业可以知名度较低，但一定要有自己的粉丝，形成自己的社群，才能在激烈的市场竞争中赢得主动权。

那么，社群营销究竟是玩什么？去哪玩？怎么玩？ 

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◆ 玩什么：社群经济

随着移动互联网的发展，微信成为人们重要的社交工具，社群经济也逐渐得到各界的重视。社群经济，关键的是社群。

什么是社群？

原始社会的部落是一个社群，封建大家庭里以血缘为纽带连接起来的氏族也是一个社群。而在移动互联网时代，社群已不再局限于血缘或者地理位置相近的家族或村落通过互联网，世界各地的人都可以聚集在一起，形成社群。但同一个社群里的人需要有共同的兴趣爱好和价值观念。

移动互联网的发展为社群成员彼此交流沟通提供了便利。通过智能手机，成员可以随时随地交流，分享信息，增强信任感和归属感，从而形成巨大的社群凝聚力，促进社群的稳定发展，延长社群的生命周期。

玩社群最重要的就是选择好的伙伴，好的伙伴影响着社群的凝聚力以及生命周期。因此，微商在运营社群时，通常会考虑两件事：一是产品的选择，二是目标受众的选择。

★ 产品的选择

微商营销产品经常会步入误区：把营销产品看成单纯卖东西，以为只要在朋友圈内频繁地发小广告就可以吸引消费者。其实，并非如此。营销产品不仅要重视产品的推广，也需要关注产品本身。商家只有为消费者提供质量有保证的产品，才能让消费者放心购物，并且通过互动交流，与消费者建立情感上的联系，以此留住用户，形成用户黏性和忠诚度。

★ 目标受众的选择

商家在营销之前，要精确划分消费群体，锁定目标受众。产品面向所有消费者，也意味着产品没有消费市场。

在移动互联网时代，消费者的个性化特征尤为凸显，商家要根据产品的特点，进行目标受众划分，为消费者提供个性化的服务。

在定位消费群体时，商家可以先进行市场调研，获取消费者的信息，并根据消费者的居住地址、消费行为、消费习惯、职业收入、兴趣爱好等进行划分，以实现精准营销。 

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◆ 哪里玩：“中关系”

商家在寻找目标受众时，可以从自己的社交圈中找“中关系”，将这部分人发展为自己的客户。

通常，一个人的朋友圈关系可以分为强中弱三级。“强关系”是指联系较为密切，彼此往来频繁，有着相同兴趣爱好的人际关系，如亲人、同事、同学等；“弱关系”指的是彼此联系较少，不存在情感上的交流，类似于点头之交的关系；而“中关系”是介于两者之间的关系。 在这三种关系中，“中关系”最容易成为潜在顾客。

“中关系”的朋友彼此信任，也经常交流互动，如果将这部分人发展成客户，那么他们将成为产品的忠实顾客。

因此，商家在营销时，都应以发展“中关系”为主。“中关系”的来源多样，可以由“强关系”延伸而来，如朋友的朋友，也可以通过互联网结交新的朋友。

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◆ 怎么玩：情感营销

★ 情：腾讯推出QQ部落，为用户维护友情提供平台。用户可以在QQ上了解朋友的动态，即使两个朋友相隔遥远，也可以通过QQ经常联系，同时，用户也可以将自己的生活状态发表在QQ空间上，与朋友互动。因此，商家可以借助社交平台，与消费者交流，把用户看作自己的朋友，与他们交流、互动，建立情感上的联系。

★ 感：基于互联网而进行的线上交易是以彼此的信任为基础的。因此，商家要树立良好的企业形象，获得消费者的认同和信任。在树立形象方面，商家可以通过各种渠道展示自己，如分享正能量的文章，及时与消费者互动，满足他们的需求，提供质量有保障的产品等。

★ 营：产品营销不仅是销售产品，更重要的是管理客户，经营与客户的关系。

★ 销：产品的销售是营销的最后一个环节。如果商家做到了“情”“感”“营”之后，销售量自然会提高。

商家在向消费者推送商品信息时，一定要针对消费者自身的特点进行营销，做到既不会让消费者感到厌烦，同时还能吸引其购买。 随着时代的发展，社群经济将越来越受欢迎。

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对于创业者来说，成功的第一步就是选择一个优秀的团队，并借助社群的力量实现自身的发展。

我是刘志伟，一个有温度、有态度、有深度，不站队的营销人。