重要的事情何须说三遍？

重要的事情为什么要说三遍，因为我们在当下的情景对话中，多数信息是通过语言和肢体传递的，对方在这个对话场景中要处理的信息是非常的多的，但是，每一个人他处理信息的注意力资源是有限的。所以他如何把你的信息接收到，并且能够转化成为长时记忆，在于他是否能对你说的话，激发起他的兴趣，并且进行深层加工。

这个过程中间是需要复述，你复述的次数越多，就越有可能成为长时记忆，但是这只是一个条件，如果干扰多，这种复述也是没有效果的，要排除干扰项，需要他投入更多的注意力资源，进行主动的思考，但是问题是在我们沟通的场域之下，有非常多的信息，这个信息不光是我们对话本身的内容，更在于我们周围的场景，在于这次谈话的心情，以及他是不是还思考上一件处理完的事务，或者在为自己的下一场谈话做准备。

所以，并不是你把他留在了这个空间中，而且通过面对面的谈话占有了他的听力，就可以保证他能够把你的话当做一个重要的信息，所以我们在做任何一个产品呈现的过程中，任何一个观点表述的过程中，对于重要的话一定要多次的去重复，但绝不是枯燥的机械的强行的重复，而是通过不同的角度来对它进行论证阐述，最好是能够加入一些故事，这个故事会有非常强大的，吸取对方注意力的能力，故事会给人你带入感，当完成了带入之后，我们再去表达的重要观点，对方就会不自觉的把他和已有的一些经历联系起来，成为了一种更深层次的信息加工，这个时候就一定会成为它更深刻的记忆。如果完成了这一步，我们的观点可以说对他就造成了一定的影响。

当然构成一次谈话的注意力分配因素有很多，包括双方的地位，双方的诉求，谁对谁的需要程度，都会造成我们对信息关注度的偏离，偏离的越多，那么剩下的信息都可以称之为打扰，这些打扰项目就会影响我们对于谈话的效果。我们不是说的越多越好，因为通过某些心理学的实验，得知一个人短时记忆的效果和干扰非常密紧密相关，干扰越多，记忆消退的就越快。

所以如果你不能够去准确的强化你所说的观点，并且能和他建立同样的信息理解角度，那么重复越多打扰越多。

你所呈现的是你准备好的信息而已，但对方是有他的切入点的，去按照他的理解层次切片。因此，如果切入的这一层不是你想表达的，那么它所能够收集到的这一份切片的信息，就不会是你们之间有效的沟通信息，这就和取样没有取到要去观察的那个样本一样。

我们可以说表达就是一个被取样的过程，而在这个过程中间，如果你给了他样本越多，他取到的机会就越少，那么我们如何去构建一个非常精炼的语言系统，让对方尽可能的去完成一次准确的取样，并且有兴趣把它放入自己的加工分析仪器中，得出来我们想让他得出的结论呢？我们要给他建立思考的欲望。建立问题思维。

问题而不是结论先行，结论是向下传达过程中可以放在前面的，因为听众必须接受，但是我们在平行或者是弱势地位下，如果观点先行就相当是一个非常硬性的广告，我们应该学习都是软广的方法，先提出一个重要的问题吸引眼球，然后提出我们为什么要解决这个问题，再提出解决这个问题的方法，最后推出我们的结论。

比如某家客户，没有按按合同上面所规定的款期付款，已经超期了很久但是仍然没有付款的计划，而我们希望客户尽快的按合同给我们支付前期的货款，我们就可以这样说：

我们公司的爆款产品，目前要出现断货情况，因此我们只有挑部分客户进行供货，而无法完全的满足，这次来就是给你解释这个问题。这是由于我们资金出现了困难，大多数的欠款沉淀在市场上，我们无力去支付上游的材料款，导致我们必须要去压缩生产规模，但是考虑到爆款产品在市场上的影响以及给各个经销商所带来的利益。所以我们集中所有的资金会去保障它的生产，即便如此，仍然没有办法满足需求，因此我们只有按客户资金回转的情况制定了分配的方案。公司的计划是哪家客户回款比较积极，我们就给他最多的爆款产品。您的公司一直经销这款爆款产品，如果限制供应了，对我们双方都是一个损失。所以我希望您仔细考虑能否通过去增加对我公司的回款，来换取爆款产品的供应量。

这个谈话中，我们先调出来了一个利益相关的困难，而这个困难的原因是什么？我们已经解释清楚，解决它的方法我们也已经提供，这是一层一层的逻辑的推演，如果其中的一个因果关系让他接受，他的思路就会被带入到这样的一种多米诺的骨牌中间，从而进行对该问题的深加工。

无论他是不是接受我们的方案，他已经被这个问题击中了，他所提供的他的想法也都是在我们的观点之上而产生的推演，在这个讨论之下有条件的交换中，我们达到一个确定性的结论。同时，我们可以通过这个结论，去给他植入我公司对于货款的重视程度的判断，这样就可以让他从一个短期的流水般的记忆变成一个深层的思考。

这个世界上面并不是你说的话都有人听，不是对方真的听了就会理解，重视，真正能够听你话的人，一定是建立了相关性，这种相关性不只是信息层面的，还是彼此的关系层面，从而能够也是导入更多的维度和资源，使得对方也必须要调用相等的心理资源来分析各个因素和变化，从而进入到我们的话题中间。

一旦进入到话题，一旦他可以主动的表述，这才算一个完整的沟通，这才能够达到沟通的效果，沟通不是说话，沟通更不是简单的信息复制，沟通是一起面对寻找这个世界的真实的问题的邀请，一旦我们完成了一只问题导向的沟通，并且在后期解决问题，这本身就会加深我们的一层关系，而这层关系加入的是一个永久的背书，我们再进行沟通中就会变得更加的简单，因为这层关系会促使对方主动的对你所说的话，进行更深一步的思考感受，而不是敷衍。反过来说，如果一个人真心的去听你的话，那么你真的要珍惜这个人，因为他更看重的是你们彼此之间的关系。