反思复盘，对照提升理解力

一）目的

复盘整理自己的原思考过程、原认知与作者的差异，分析其优势和劣势。结合当下所处的职场环境，将更新的元认知能力应用于工作中，以解决当前遇到的困惑。

二）使用步骤

1. 建立笔记

• 认知：元认知是对认知的认知，就像简单理解宪兵是管兵的兵，宪法是管法的法。而认知是指获取知识、加工知识或应用知识的过程。因此元认知就是对自己获取、加工或应用知识的过程的理解，对应到能力上即为元认知能力。李笑来在本章定义为对自己的思考过程的认知与理解。

• 方法论：无论是智商、情商，还是挫商、逆商甚至体商等，都可以归结或体现到元认知能力上。对自己语言能力认知程度的高低，决定了叙述表达、交流是否流畅；对自己感受及他人感受能正确认知与否，决定了自己的情绪控制能力以及在他人眼中的“情商”高低。

• 行动：为了提升解释及分析事件的能力，不再简单运用系统1进行思考，要尽可能深入到事件的本元。

2. 分类整理

属于认知范畴的有：

• 元认知能力：对自己的思考过程的认知与理解。
• 一个人的财富创造能力最终也只与元认知能力有关——其他的都是附属因素。
• 情商差本质上就是无法理解他人的感受，其实就是元认知能力欠缺。
• 心智就是具备元认知的大脑。
• 你的财富创造能力取决于你能给别人创造多少真正的价值。
• 元认知能力差的人，性生活质量也会很差。
• 我们知道我们想要改变的，能够改变的，不是“现在的自己”，而是“将来的自己”。

属于方法论范畴的有：

• 元认知能力也必然会在刻意锻炼的过程中不断被加强。
• 元认知能力的提高，会有效防止抑郁症的发生。
• 读书时不仅仅要读到文字以及文字所阐述的道理，更要注意到作者的思考方式。
• 对于已患有抑郁症的人，除了服用一些药物之外，通过特定的训练提高元认知能力，也是有效的治愈方法之一。
• 我们会，也必须保持足够的耐心。

3. 实践方法论

读书时除了理解文字表达的含义，更对需要分析阅读的段落去揣摩作者的意图和思考方式。同时也在职场中不断训练元认知能力。

三）认知复盘

因为所在部门的同事不断离职，导致在职人员工作压力持续增长，而且不时被其他部门质疑工作能力。有女同事昨天向我抱怨，工作了十几年，现在竟然被人说成不会做事；在客户审核时，有男同事当着大家面向女客户撒娇，而对方还挺吃这套。种种情形让她三观碎了一地。我尝试着从元认知的角度来分析一下：

首先，根据我的了解，有人指责我们部门这位女员工不会做事，是因为对于客户投诉未分析出真因，导致客户认为我们不够专业。而客观情形是人手确实不足，面对客户要求立即回复的压力，她就不得不敷衍了事。我们常说先完成，再完美，但这个原则有其适用边界，即可以满足生存需求，或是最低要求——客户不满意就说明不满足最低要求。所以，客户预期、其他部门的期待、自身输出之间不对等，导致部门间、公司与客户间产生矛盾。

其次，根据以上事实，看似女员工有委屈——资源不足、时间紧迫，但她是否梳理了当前任务，并且分类、归档、排序了吗？然后再请示上级，并要求给予支持了吗？倘若一味地忍受或是抱怨，恐怕谁也不愿看到啊。

然后，如果要到了资源，建议她一定要在战略或者管理方面下工夫，绝非简单地分担当前繁重的任务。从职场定位而言，工作3~5年后，就要考虑升级到管理者思维。

最后，至于说她看不惯其他男同事面对女客户时的撒娇状，就由他去吧。毕竟这是不同人的处理方式，笑来老师也说过，用不着操碎了别人的心肝啊。