成为最好的聆听者

第一次见到莱斯，就像许多科技行业的创业者一样，他是一个稳重低调的人，不苟言笑。不说话的时候，他一手托腮半掩着嘴，仿佛有什么想要隐藏。他提了不少具体的问题，对于答案又不太关心，他不时打断我的话，提出新的问题。我想起了教练的聆听技巧，聆听停留在第一层次上，就会更关注自己的判断和意见并推进自己的计划。

被打断的时候，多年职业的训练，使得我神色上并没有表现出来。我调整好自己，用教练的角色开始聆听，不带着评判的眼光，我关注到他的表情、他表达的语气、他的时间管理、他提问题的跳跃性和他寻求认同的渴望。

第二次见面，我比预定的时间早到了，他到得比我还早，在看一本书写人力资源技术的书。他很兴奋地说，看过这本书，人力的各个方面就都懂了。我拿过书翻了翻，大部分是具体的操作方法，我也表达了我的看法，其实人力资源最难的不是解决技术性的问题，最难的是如何把这些技术在企业场景里应用和融会贯通，就是“道”与“术”的结合。

这一次他比前一次放松很多，他谈起自己的成长历程，大学毕业后就开始创业，没有给别人打过工，没有经过成熟公司的历练，创业之路也很顺利，所以他非常自信。他讲述了团队经历的一些起伏，承认自己经常会看错人，由于授权过大，又缺乏另外一条对团队判断的路径，导致一些优秀的成员无法被正确评估而被迫离开，诸如此类的问题。听着他坦诚地讲述，我不时提些问题回应着，相信他都有解决方案。

在聆听的过程中，我找到了全景视角，宏观俯瞰着这场对话，他的印象逐渐被勾勒清晰，这有点像侧写术。从他的叙述和抱怨中，感受到他和团队伙伴在一些问题上的看法不同，团队的气场相合很重要，只有直面问题，才能解决问题。

《共创式教练》中强调聆听技巧的重要性，在工作场景中人们压力巨大，每个人都关注自己说了什么，很少有人真正地聆听。实际上，聆听模型有三个层次。

第一层次 内在聆听

关注自己，虽然听着别人的话，但注意力放在自己的思考上，当旅行的时候、在餐厅点餐的时候，第一层次的聆听是合适的。

第二层次 聚焦聆听

关注对方，全部注意力放在对方身上，聆听他的词语、表达、情感和细节，注意到对方说了什么、怎么说的、没说什么，能感受到对方的情绪变化 。

第三层次 全方位聆听

包括能感受到的所有信息，看到的、听到的、感受到的，情绪上感知到的内容，通过直觉接收到更多的信息。

大部分人不会达到深层聆听的级别，他们的工作和生活不需要深层次的聆听。当我们成为最好的聆听者，就会知道如何恰当地互动，使一场对话更加高效而有价值。

2020年6月27日