全媒体时代下的微信客服

【精彩导读】

微信是一款跨平台的通讯工具，在互联网发达的今天已然成为社交媒体宣传的排头兵，更是企业接触客户不可缺少的一种方式，因此许多企业都想使用微信客服来接待客户，今天小编就来给大家介绍一下企业如何接入微信在线客服系统。

目前除了官网、APP、微博等客服渠道以外，微信公众号客服渠道已经在企业的客服工作中发挥着越来越重要的作用。尤其是在公众号上可以做一些产品推广营销和介绍等，所以微信平台自然成为了品牌文化和企业资讯的传播出口，微信公众号客服也成为了企业与客户连接的最佳方式。

微信公众号客服接入方式

使用内置客服

内置客服开通方法比较简单：认证企业公众号 > 点击菜单中添加功能插件 > 选择客服功能并开通 > 添加客服（可以添加多个客服人员）

接入第三方客服

第三方客服接入是在开通第三方客服系统的账户之后，在第三方客服系统管理后台进行微信授权即可接入使用。值得注意的是，第三方客服系统通常提供了使用微信聊天界面和H5页面客服两种方式供使用者选择。即企业可以直接用公众号的聊天框作为客服聊天窗，也可以在菜单中添加客服按钮，然后跳转到一个H5聊天窗口。

两种接入方式对比

微信公众号内置客服的好处是客服人员可以使用微信回复消息，免费使用。但是缺陷在于只有即时通讯功能，消息无法长久保存，有客服数限制，且无法与其他渠道客服统一管理。

第三方客服系统的好处就是功能强大，可以接入智能机器人等功能，同时可以通过第三方客服系统对含微信在内的多渠道客服进行统一管理。

如果只需要回复简单问题，预算不足时可以考虑使用内置的微信公众号客服。如果想在企业自己的APP或者网站上也加入客服并且统一管理，同时客服量较大需要机器人协助时可以优先考虑使用第三方接入的方式。第三方接入还提供了完善的客服管理等管理系统，有助于企业更好的提高客服工作效率。

总结

久科全媒体在线客服支持多平台客服接入，高质量的机器人回复和强大的管理功能。企业客服工作量较大，推荐考虑使用第三方接入微信公众号客服的方式，可以提高客服效率，投资回报率较高。