2018-01-15

特种兵第二周第一课总结

一、粉丝到客户的形成逻辑

1.粉丝的重要性，没有粉丝自然也就没有客户，因为有了人流量才会有浏览量。

2正确的认识粉丝，要清楚的知道那些是属于我们的粉丝，筛选一下，清楚的知道那些应该激活，那些应该删除。并且做好标签化管理，做好11级客户分类。

3.如何让粉丝变成你的客户

首先要做的就是先去破冰，破冰的意义就是相互建立信赖感给对方留下第一印象为以后的成交做铺垫。建立信赖感可以使用五大开场白。经过互动点赞评论我们可以筛选出属于自己比较精准的客户。对于3级以上的客户呢？我们可以对他做出价值输出做好前期的维护。要维护好跟他之间的关系。

4.一对一的沟通细化

当我们筛选出人群价值输出之后我们需要做的就是一对一沟通。记得挖掘客户的需求， 并且帮她解决抗拒点，在这个过程中一定要塑造好产品价值。合理使用SPIN法则和FABE两大法则。

5.高效的去促成交（合理的使用客户周期表）

通过客户周期表提炼出大量的数据分析得出我们在那个点应该做什么，什么时候成交。一旦错过成交节点我们又得从头再来。掌握时间点很重要。

6.客情维护至关重要

顾客与我们产生成交才是开始