读书笔记|《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》

互联网产品是以人为本、需求驱动的产品，真正的服务于用户，关注用户。《用户力》一书从互联网、用户需求、产品设计、网络运营和商业模式五个方面解读“用户力”，强调产品应该以用户需求驱动。产品不是满足用户需求，而是更优地满足用户需求。

互联网

一种新技术

一种新商业模式：用户&终端

• 用户特征：年龄、性别、职业、收入等自然属性
• 用户发展：从人口红利到增长放缓
• 用户需求：休闲娱乐、沟通交流、获取信息、使用服务
• 收入要点：①海量用户②多种收入模式③收入模式不等于商业模式

一种新思维：用户需求驱动

互联网公司的价值衡量：

• 拥有多少用户
• 拥有什么样的用户

企业发挥互联网的价值：

• 聚合更多的信息和服务
• 通过互联网网络与用户互动的特征网聚人的力量
• 打破时间和区域的限制
• 去中介和把有效资源连接

用户需求：“更”&“小”

发现需求

目的→行为→原因：目的不等于需求

• 更：互联网产品不是满足用户需求，而是更好更优地满足用户需求
• 小：通过用户特征、用户场景、需求频率3个维度进行用户细分满足核心细分用户的需求

分析需求：

发现→验证→量化→过滤→排序→分级

需求采集：

• 定性地说：用户访谈——发现需求
• 定性地做：可用性测试——新产品需求验证
• 定量地说：调查问卷——量化需求
• 定量地做：数据分析——量化需求

需求提炼：

• 需求过滤
• 需求排序
• 用户分级

描述需求

• 用户画像（用户特征、用户场景、需求频率）
• 需求文档
• 一个故事

产品设计

产品定位

• 做什么：一句话描述
• 做给谁： 主观设定&客观确定
• 做啥样：找到参照物，短周期发展

产品决策

• 用户需求驱动
• 需求的大小：普遍用户、目标用户的需求与粉丝用户的特殊需求均为大需求
• 需求全过程：做满足用户需求全过程的需求
• 需求一致性：用户需求一致，新需求与公司能力一致，新需求与功能主线一致，价值统一
• 竞争分析
• 发现领先者的致命弱点
• 潜在的进入者
• 进入壁垒
• 内部资源
• 技术资源
• 资金资源
• 运营经验
• 其他因素
• 品牌塑造
• 政策风险
• 收入

功能设计：核心功能是立身之本

• 基础功能
• 核心功能：找到核心功能，强化核心功能
• 竞争
• 功能分析：需求分析+产品定位→基础功能→功能分解+用户流程→重点功能
• 资源
• 找到用户需求的关键因素
• 通过用户需求分析确定产品定位
• 确定产品基础功能，满足用户需求的目的和行为
• 在基础功能的基础上更快、更便宜、更多、更好玩地满足用户需求
• 确定如何更好地满足用户需求——即关键因素

用户体验设计

• 不强迫用户（升级、注册、使用）
• 不要让用户思考（避免用户看不懂、找不到、选择多）
• 简单易操作（产品结构简单易操作，用户流程简化，交互做大）
• 不破坏用户习惯（视觉习惯，使用习惯）
• 超出用户预期

网络运营

运营不是简单的网络推广，而是围绕用户展开的一系列工作。产品、技术、运营、市场等部门共同构成运营体系。

四大运营指标

• 来源量：每天来的用户人数
• 转化率：成为真正用户的比例
• 活跃度：用户使用产品的程度
• 留存率：转化成老用户的比例

运营周期

• 种子期运营（关注留存率）：新产品上线，第一批用户形成阶段
• 事件法：热门事件，蹭热点
• 地推法：通过人对人线下发展用户
• 马甲法：制造氛围
• 传染法：利用社交关系
• 爆发期运营（提高来源量，做深做广）：产品用户快速增长阶段
• 买流量
• 傍大款：与大公司合作
• 靠关系：通过社交关系链进行网络化传播
• 装有钱：为用户省钱，给用户补贴
• 平台期运营（提升用户活跃度）：快速增长后用户发展放缓阶段
• 举办活动
• 用户等级
• 新功能推动

网络推广

• 打扰式推广：强推，针对性差
• 吸引式推广：注重体验，不打扰
• 需求式推广：满足用户需求，推广效率高

商业模式：等于用户价值模式

互联网商业模式特点：

• 收入是商业模式的结果，互联网商业模式是用户价值的模式，长期多次变现，而不是一次产品销售模式
• 互联网商业模式是规模收入的模式，没有大量用户不能形成规模收入
• 互联网商业模式是后向收入模式，先免费才能赚大钱

将用户价值变现为商业价值

• 前提：好产品才能获得用户
• 过程：不断运营获得更多用户
• 结果：收入是商业模式的结果

商业模式的结构

• 单边型：买方&卖方
• 平台型：平台&买卖双方
• 增值型：核心产品&多业务