艺龙旅行APP产品体验分析报告

一、产品概述

1.1产品名称

艺龙旅行

1.2体验环境

体验机型：honor8

系统版本：Android7.0

APP版本：V9.35.1

体验时间：2017.12.19

1.3应用描述

艺龙旅行为你提供全球200多个国家110万家酒店的预订，尽享优惠低价，折上再返现；艺龙旅行更有贴心服务伴你安心入住，酒店预定实时确认，到店无房最高赔付首晚房费；开房找艺龙，实惠舒适“艺”起享！

另外，艺龙旅行360度酒店全景展示和更强大的地图搜索功能让你提前了解酒店情况；全球热门目的地攻略指南让你变身“旅行达人”；还有在线真实用户点评，出行“省时省力不吃亏” ！

艺龙旅行作为中国优质的在线旅行服务提供商之一，除了专业的酒店住宿预订之外，艺龙旅行网还提供机票、火车票、汽车票、景点门票等全方位的旅行产品预订服务，随时出发，“艺”路轻松！

1.4产品定位

提供以酒店服务为主的在线旅行服务平台

二、用户需求分析

2.1用户基本属性

由艾瑞APP指数参考可得，艺龙旅行的用户男女比例平衡，男性占比50.08%，女性占比49.92%，与其他旅游APP反映的男女属性略有不同，可能男性用户会更多使用艺龙的酒店功能；使用人群占比依然集中在25~35岁年龄段，其中，31~35占比40.09%，25~30占比28.14%；使用区域则主要来自广东、江苏、山东等沿海发达省份及一二线城市。

所以该产品的主要目标用户应是年龄段在25~35岁，生活在沿海省份或者一二线城市，通常有商务出行或者旅游出行需求的人群。这部分人群大多是80后，是享受在线旅游市场新兴带来便利的一代。

2.2需求分析

由于艺龙更专注于酒店产品的服务，所以目标用户主要是对酒店住宿的需求，但除了专业的酒店住宿预订之外，艺龙还提供了机票、火车票、汽车票、景点门票等全方面的旅行产品预订服务。

基本需求：能够在出行前提前预订酒店、机票、火车票、门票等产品是用户基本需求

期望需求：用户期望有更多的特价酒店、特价机票、旅游产品可供选择与购买

兴奋需求：有更多特色酒店可以体验

三、市场状况分析

3.1在线旅游市场规模

根据艾瑞数据显示2016年中国在线旅游市场交易规模达5934.6亿元，交易结构仍然主要是机票交易和住宿交易，2016年中国在线住宿占比20.15,住宿市场较为稳定，未来中高端酒店及民俗更受青睐。

2016年在线住宿市场规模总体1192.6亿元，携程2016年财报合并了去哪儿业务，所以市场份额占比达到59.6%，第二位为美团，份额占比16.2%，而艺龙则处于第三，与美团市场份额相处不多，占比15.6%。

四、产品分析

4.1产品结构图

4.2用户使用流程图

4.3功能体验分析

酒店预订是艺龙旅行的核心基础功能和业务模块，整个模块被放置在首页，占屏一半，从功能的布局可以看出产品的定位。用户进入首页后可直接输入目的地（或者自动定位）、日期查询酒店，也可以通过国际酒店预订国际酒店，点击查询跳转出酒店列表，用户可根据自己爱好筛选和选择酒店，点击预订跳转到酒店详情页，该详情页信息布局和大部分旅行APP一致，包含酒店图片、地理位置、评分等信息。首页另外还有一个极速预订功能按钮，选择筛选条件显示酒店地图，用户可直接在地图上选择，长按可设置目的地。该功能模块可帮助用户快速预订酒店，但该模块筛选条件查询的都是经济型、中高端酒店等标准住宿，民宿则被安排在另外的小功能模块中，可能跟用户在该模块产生的行为有关。

发现tab主要是精选特色酒店信息流，也放置了活动轮播页和主题酒店功能。主要是帮助需求不清晰或者有周末度假体验特色酒店需求的用户选择酒店。主题酒店、酒店信息流都有包含中高端酒店、青年旅社、公寓民宿。但筛选功能只是选择主题，与主题酒店模块重复。（在首页底部也有特色酒店信息流）

优化建议：将筛选条件替换成酒店类型条件，如：民宿、青年旅社、品牌公寓、高端酒店等分类。以此帮助帮助用户需求不明确的用户筛选酒店。

该功能是产品的一个小功能，放置在我的tab的个人主页，用户点击后即可看见另外用户在所在地发的信息流，可以进行收藏、点赞、打赏等操作，用户发布偶遇则需要一张未出行酒店订单。该功能类似于结伴，但发布门槛有点高，用户活跃低，行为低频。

优化建议：降低发布门槛，用户可自行发布图片、文字、定位、小视频等简单内容，功能类似朋友圈，以此增加用户活跃度。

该功能被放置在我的tab里，一个比较令人意外功能，小艺头条主要是活动信息轮播，用户可点击关闭，类似关闭广告的动作。这个功能的位置也比较另外意外，一般我的tab里设计不会出现信息流，这样一来，用户几乎在艺龙旅行每个tab里都能被引导到活动页。

五、竞品分析

5.1竞品对比

携程在2015年5月以4亿美元价格并购了艺龙37.6%的股份，成为最大股东，而携程对艺龙的定位是做中国人的全球酒店预订专家，而在酒店专家这方面对标booking，所以选择booking做为竞品对比。从上图可以看出两者的排名差距并不大，艺龙旅行旅游榜排名28，booking排名32，当前版本评分输于booking，近三个月的排名趋势在旅游榜都相对稳定。

虽然从一些方面两者对比，艺龙旅行产品优于booking，但booking在全球的酒店业务是艺龙无法比拟的，盈利能力十分强大，且产品专注全球各类酒店预订。

5.2交互页面对比

国外用户与国内用户的产品使用习惯不同，所以对比发现艺龙旅行是tab设计，booking是侧边栏设计，这点主要是适用于不同地区与用户。但相同的是酒店预订模块都放置在最明显位置，可以看出功能的优先级，但艺龙除了酒店预订，也提供了其他旅游产品的预订。在界面设计上则是两种不同风格。

六、市场运营分析

现在线上获取流量成本不断上升，酒店收益能力也相应下降，运用大数据能够对用户进行精准营销从而提高转化率，另外一方面大数据也能够帮助酒店制定动态价格，实现收益最大化。

七、版本分析

截取了几个大版本的更新说明，从上图的版本变化可以看出，版本更新主要是功能的优化和新增小功能，大方向的产品功能并没有发现显著变化，产品UI也没有发生全新的变化。因业务拓展上线了一些旅游服务功能，如海外门票。

八、商业模式

从艺龙的营收结构来看获利能力主要来自于酒店业务。以酒店业务为例，上游酒店提供商、酒店集团、个人用户提供房源，艺龙旅行作为代理商、分销商、预订平台直接销售给在线用户或者通过下游UGC社区、门户网站等进行分销以此获得利润和佣金抽成。虽然产业链完整，但没有自己的酒店资源或者大量房源，获利能力相较薄弱。产品内没有广告位，也没有金融、会员等增值服务或者自营电商，变现途径相对单一。