2021-02-14

训练倾听能力：

第一：怎么精准倾听，也就是彻底听懂对方的意图。

第二：怎么让对方知道，我听懂了。这一步能建立信任。

第三：基于我听懂的内容，我怎么给对方一个回应，让我们的沟通能够真正地开展起来。

结构化倾听(三格)：→铁三角

见:事实

感:情绪

行:期待

＝接受事实+感受情绪+理解对方期待的行为

回应：

①承认事实

②安抚情绪

③按对方希望的回应开展行动

把我们接收到的信息，不论信息量多少，都要求自己按照事实、情绪和对方期待的行动这样三个格来进行分门别类地处理。

结构化倾听：

见(白)：剥离后呈现的信息→表象

感(红)：表达的情绪→情感

思(蓝)：透露的观点(三观)→本质(认识他人)

行(黄)：期待的回应→需求(言外之意)

结构化倾听不仅可以倾听别人，也可以倾听自己。

情绪路标词：总是 老是 永远 每次 经常

主观评判→大概率情绪

客观陈述→大概率事实