精读|《奈飞文化手册》02文化准则二：要让每个人都理解公司业务

最近，公司也发生了一件具有讽刺意味的事情。那就是，有一个部门的业绩不理想，但下面的几名员工还在嚷着要加工资。殊不知，公司一直在借钱发工资，已经到了生死存亡的时刻。当公司提出更高的要求时，他们还在以离职为要挟。

很明显，问题出在公司的高层管理者的身上，他们没有及时地把公司面临的挑战、困难，知会员工。

所以，这一章学习奈飞的文化准则二：要让每个人都理解公司业务。

1、培养基层员工的高层视角

有一次，公司组织了线下的一个展会，去了很多员工。当时就有不少的参展嘉宾，他们会问我们公司的员工，你们公司是做什么的？竟然很多员工回答不出来自己公司是干什么的。试想一下，若是所有员工都能对公司的业务有统一的认识，这将会带来多么大的价值。

对公司业务认识最全面和深刻的人，肯定是管理者。那如何让基层员工对业务有统一的认识，那就是需要培养基层员工的高层视角，管理者应该需要花费时间向员工解释清楚公司的业务到底是如何运行的。只有基层员工和管理者的视角统一，才能发现每个环节上的问题和机会，并采取有效行动。

2、保持沟通的强节奏

奈飞是通过成立“新员工大学”，每个季度有一整天，每个部门的负责人做一个小时的分享，讲解他们各自业务领域内的重大问题和发展。重要的是，新员工可以向这些负责人提问。

这个很重要，像我现在的公司，一点儿不夸张，很多有业务强关联的部门，彼此之间的员工，可能走路撞到一起了都不认识。业务的，甚至非业务的这种“分享会”，应该经常开，坚持多开。

3、双向沟通，注入好奇文化

双向沟通至关重要，比较多的是单向沟通，主要是值管理者主动找员工的沟通。沟通应该是双向的，甚至可以向公司的最高者提问。这是一种沟通式的好奇文化。因为，永远不要低估问题与想法的价值，无论它们是哪一个层级的员工提出的。好问题比好答案珍贵百倍。

4、员工的无知，是管理者的失职

我们公司也有这种情况，一名中层管理在会议上经常会提出，他底下的员工做什么事情都需要来问他，他们只是会严格执行命令的员工，一旦没有了命令，就马上乱套。他会认为这些人，能力不行，比较笨。

管理者一定要意识到：员工的无知，是管理者的失职。如果员工不懂业务，管理者你就应该一遍又一遍地去给他解释，讲懂为止，需要多点儿耐心。

5、让员工学习冲突管理，不如让他们学习业务运作

公司业务运作和客户服务的知识，是保证业务运作的基本，是最应该学习的，而不是去学冲突管理、沟通管理。业务运作就好比实战，永远是面对实战时最容易成长。因为这样才能够更好地为企业助力。

6、情况在不断变化，沟通必须持续进行

公司的业务在不断变化，我们需要的应对方法就是，随时更新，所以，沟通必须持续进行。