三个习惯让你成为人际交往的高手

《高效能人士的七个习惯》共读第2天

亲爱的你，在今天的共读之前，请问问自己:

有没有时候羡慕别人的婚姻生活那么幸福？别人的亲子关系那么和谐？别人的朋友圈那么稳定？别人的上下级关系、同事关系那么融洽？

这些问题无外乎人际关系的范畴，那么有什么方法可以让我也成为被羡慕的对象？今天的共读将会给我们答案，三个习惯成为人际交往的高手。

进入三个习惯之前，我们先研究了解一下人际关系的本质。英国辞典编纂家兼作家，塞缪尔.约翰逊说:“没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。”

可见人际关系中的根本是信任，维系人与人之间的各种情谊，最要紧的不在于言语或者行为，而在于人的本性。

言不由衷虚伪造作的表面功夫经不起时间的推敲，终会有一天被识破。那么各种关系的相互信赖又怎样建立呢？书中给了我们非常明确又实际的方法: 储蓄情感账户。

情感账户如同我们平时使用的银行账户一样，要定时存储“钱”到账户里，以备不时之需。当然情感账户存的不是钱，是信任，即人与人相处时分的那份安全感。举个例子，比如说很多父母觉得跟自己的孩子无法沟通，尤其是青春期的孩子。

经常有家长跟我抱怨，面对孩子他们无所适从，他们说话孩子要么根本不听，要么哼哼哈哈的应付。他们觉得自己无微不至的关怀，换来的是与孩子的格格不入。

其实在我看来这些父母做的都是物质层面的功夫，当然初心也都是爱孩子，只是他们忽略了更重要的精神层面与孩子的交流。也就是在与孩子的情感账户里，他们并没有存储足够的信任。因为他们很多的爱都是有条件的，比如说，学习成绩提高了，高兴；听话了，高兴。这些父母“高兴”的基础都是孩子要听从父母的安排，到底孩子想什么，他们不知道也不清楚。

当孩子心里有苦闷有焦虑有委屈的时候，这样的父母更多的是忽视孩子的感受，认为学习好了，一切都好了！所以在孩子心里，父母不理解他们，不能给他们在心灵上的支持，当然不能跟父母真心相处。

那么情感账户该如何投资呢？本书给了我们七种主要的方式。

第一种方式、理解他人。理解，是一切情感的基础。只有了解并真心的接纳彼此，才可以增进相互之间的关系。就像爱孩子，并不是因为他的学习成绩，而是发自内心接纳孩子的所有，包括他的一些小毛病小缺点。

曾经有专家说过这样的话:“想让你的孩子曾成为什么样的人，那么你就先要成为那样的人。”所以不必把你的意愿强加给孩子，想要孩子成为优秀的人，我们先要成为优秀的父母。

第二种方式、注意小节。这些小节指平时大家认为都是无关紧要的事情，比如说礼貌、失言等等。这些都会消耗情感账户里的存款。

第三种方式、信守承诺。我在生活中就是一个信守诺言的人。哪怕对方是相对我来说的弱势群体。比如有一次，我答应学生，如果我们的平均分有所提高，我就给大家表演节目。同学们非常期待看到我的表演，所以大家的学习劲头也非常的足。在成绩确实有所提高之后，我并没有像跟老师那样，装作没发生过，让事情就过去了。而是认真的准备了节目给学生表演，一时之间在同学之间成为一段佳话。大家对我也非常的信任，觉得他们的老师说话算话。

所以在我跟学生的交往过程当中，他们特别的信任我，他们答应我的事情也一定能做到。

第四种方式、明确期望。我的理解是在跟人交往过程当中把自己的期望说清楚，说自己内心的需求，不要想当然以为对方理解了。曾经有一次，我的手在做家务的时候弄破了，我给爱人看。因为他是医生，看惯了生死，这样的小伤口，对他来说根本就不是什么事儿。所以他说，嗯，这些红肿是正常的炎症反应。但我并不想要他这样的答复，我的期望是让他来关心我一下。

所以我就非常明确的告诉他，我给他看就是想让他关心关心我，他也马上明白了我的意思，表达了关心。这样的沟通让我们的感情更进一步。

第五种方式、正直诚信。书里告诉我们正直诚信就是要不要打两面三刀，要诚信的平等对待所有的人。

第六种方式、勇于致歉。很多人不好意思或者不屑于跟别人道歉。这点我做的非常的好。因为我认为真诚的道歉就是感情投资，这不会消耗我的情感账户，只会让我的情感账户又多了一份真诚。如果我上课说错了话或者没有控制住情绪，我都会在最合适的时间向学生道歉。

学生也欣然接受，他们都认为我是一个与众不同的老师，觉得我把他们当做平等的人来看待。因此他们特别喜欢跟我交流，喜欢上我的课，他觉得我是尊重他们的。

第七种方式、无条件的爱。这点在之前谈论亲子关系的时候说过，爱是不需要条件的，爱就是爱，如果给爱附加了条，那就不是真正的爱。

下面我们进入人际关系三个习惯的解读。

习惯四: 双赢思维——人际领导的原则。生活中我们常见一些人，自己的成功一定要踩着别人的肩膀。有一些人宁可不要自己的生命也要去迎合别人的成功。还有一些人为了让对方失败，宁可让自己失去所有，最后两败俱伤。也有一些人独善其身，只要自己赢就好了，不在乎别人。当然最好的思维是既利人又利己的双赢模式。

在这部分阅读，我最大的收获就是，在我的工作当中，我应该跟我的学生建立双赢的模式。老师不是全都对的，老师不是学生的主宰。老师是辅助学生，让他们成为更优秀的人。建立双赢思维，即首先要诚信成熟，还要知足。

我最欣赏赫兰德.萨克森年教授多年研究得出的结论:“成熟就是在表达自己的情感和信念的同时，又能体谅他人的想法和感受分能力。”

作者和他女儿制定的使用家里汽车的双赢绩效协议，给了我非常大的启发。我在思考开学之后，跟我的学生也可以制定一些这样的绩效双赢协议。

这意味着我并没有用老师的身份去绑架学生学习的自由，又能给予他们足够的空间去选择怎样的学习。

习惯五: 知己知彼——移情沟通的原则。人和人相处中，我们常听有人抱怨: 谁谁不理解我，他不懂我。我经常听有人说，找一个真正爱自己的和懂自己的人相伴一生。这里所谓的“懂我”，在我看来就是相互理解。

那么什么叫理解？痛你所痛，爱你所爱就是理解吗？书里给我们讲了，要做到移情聆听。抛开曾经的自以为是。哪怕你是在某一个领域里多么有权威的人士，哪怕你面对的是学龄前的儿童。聆听时也要聚精会神努力听对方的每一个字，而且要站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。还要明确移情不是同情。移情聆听不是赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。

比如我是一个老师，我在教学前就应该了解学生他们所掌握的知识的程度。也就是我们通常说的要因材施教，具体的教学过程当中要注意分层次教学。现在的教学环境，每个班级的学生都是不同层次。如果针对某一个层次的同学进行教学，那么相当于就忽略了其他层次的同学，所以教学之前的了解和掌握学情是非常重要的。

作为老师，这点我觉得我已经做到了，能够顾及到班级里各个层次的同学进行教学。作为妈妈，在跟儿子的沟通上，我也做到了。非常巧合的是，书里举的事例在我的生活当中就曾经发生过。儿子曾经就跟我说过，上学真是无聊透了，不想上了。而我恰恰跟儿子进行了有效的沟通，充分体会了他的感受。

所以儿子在跟我聊过之后，他觉得心里的焦虑和不安有了释放的地方。他的不良情绪在我的接纳和理解之后，他恢复了理性思考，非常愿意接受我的建议。当然他并没有不去上学，而是在与我交流后更好的投入到学习当中去。

这里面又讲了表达的技巧，这对于我来说也非常的重要，受益匪浅。古希腊人有一种很经典的哲学观点: 品德第一，感情第二，理性第三。品德是指人们对我的信任是我的情感账户。情感指的是我的移情能力是感性的，说明我能通过交流迅速理解他人的情感。理性是我的逻辑能力，即合理表达自己的能力。

习惯六: 统合综效——创造性合作的原则。习惯六告诉我们，与人合作最重要的是重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。与所见略同的人沟通益处不大，要有分歧才会有收获。

统合综效是人类所有活动中最高级的一种。是对所有其他习惯的真正考验和集中体现。他不但可以创造奇迹，开辟前所未有的新天地，也能激发人类最大潜能。即使面对人生最大的挑战都不足为惧。

我要做到统合综效的沟通，就要敞开胸怀接纳一切奇怪的想法，同时也贡献自己的见地。由此我想到了在课堂上跟同学们沟通如何使用教学方法。我所设定的教学方法是我认为合适的，但不一定是学生能够接纳的。所以在每个学期的开学初，开学中和最后复习阶段，我都会适时的跟学生们沟通。让他们谈谈他们希望得到什么样的教学方式？他们喜欢老师以什么样的安排和计划，进行教学工作？当然在这个过程当中我也会说出我的见解，这个沟通就做到了敞开胸怀博采众议。

所以我的课堂是最和谐的，同学们特别喜欢上我的课。因为在我的课里，有他们自己的想法。

习惯六的学习还让我了解到，所有的事情其实都有第三选择。这让我想到作者的另外一本书《第三选择》，跟这里面讲的寻求第三条道路不谋而合。所有的事情不是非黑即白，只要努力寻求，都会有一个更合适的能够达到双赢结果的方式。

比如说，我的学生今天没有交上作业，并不是要么惩罚他，要么不管他爱写不写。其实还有第三种方式，就是我先跟他交流，问明原因为什么作业没有完成？让他自己选择今天的落下的作业应该怎么处理？往往大多数学生都是有一定的原因的。即便有一些调皮的孩子是想就是偷懒不想写作业，但是在我这样理解和尊重他们的沟通后，学生们都能够自愿地做出选择，利用课下时间把落下的作业补上。

今天这三个习惯的共读，让我对人际关系交往有了更深层次的认知，很多曾经的迷茫都有了答案。

心中抱定真诚信任的原则，把爱与信任存储在情感账户里，不要自以为是，学会移情聆听，以双赢为处事目标，运用统合综效的方式处理问题，公众领域里就可以成为高手。

人见人爱，花见花开。