不作蟾宫天上客，静心皋城学管理—-宝石花物业玉门地区公司赴安徽六

    今天我们小组随同六安碧桂园工作人员到交楼现场，学习新楼盘交房事宜。

不作蟾宫天上客，静心皋城学管理—-宝石花物业玉门地区公司赴安徽六安碧桂园项目经理培训实纪（四）

    新盘交房流程：

    一、交房分工及流程：

    1、验证签约组：负责业主身份验证、填写《业户成员登记表》、签订《前期物业管理服务合同》、《临时管理规约》。

    2、收费组：负责收取物业管理费及电梯运行费。

    3、收楼组：负责交接房屋钥匙，现场房屋验收。

    4、物料准备：《房屋验收记录》

    二、交房须知：

    1、交接手续办理流程图：

    2、办理交接需业主提供的资料

  （1）业主需带商品房购买合同；

  （2）业户家庭成员身份证复印件每人一份，一寸免冠彩照每人三张。

    3、办理交接需缴纳的费用

  （1）物业管理费

  （2）电梯运行费

    4、办理交接时需签订的文件和填写的表格

  （1）在《临时管理规约》、《前期物业管理服务合同》上的空白处签字；

  （2）填写业户成员登记表、房屋验收记录；

    （3）交接会签单的记录。

      5、办理交接手续注意事项

  （1）检验是否业主本人到现场办理，如果不是必须提供业主本人的书面委托。

  （2）办理交接时，必须按《交接会签单》的顺序逐项办理，每个经办人在办理项目结束后，必须填写《交接会签单》把会签单和所签资料一起传到下一程序，接受人必须检查上道程序无误后，再进行办理。

  通过学习有以下感悟；

    一是基础资料齐全准确。业主填写的第一手资料要完整保存，收集时内容要准确无误，审核务必认真仔细，查看是否有遗漏项，特别是对家庭成员、身份信息、联系方式等重要信息进行反复核对，并及时形成电子文档，告知住户如有发生变动时可及时联系管家变更，也便管家准确掌握信息，高效地服务业主。

    二是办理流程清晰明了，衔接有序。六安碧桂园交楼时大部分员工参与其中。交楼前要预先统筹策划，按照一站式服务的标准合理安排员工工作，并进行模拟演练，检验办理流程是否顺畅，工作人员是否能配合到位。设立引导员，多窗口服务，减少办理流程中的梗阻、迟滞现象，使物业公司给业主初次业务来往中留下良好地第一印象。

    三是以人为本，充分考虑业主的需求。在筹备中要根据天气情况考虑业主的感受，尽量在一个温馨舒适的环境下进行交楼作业，配备纯净水、茶及零食等，想业主之所想、急业主之所急，以人为本，从细节入手，让业主感受到物业公司专业化的服务。

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