亿邦动力专访云智盛世陈文辉：新零售的门槛在哪里？

编者按：马云提出新零售后，百家解读。云智盛世作为国内知名的新零售一体化方案服务商，近日亿邦动力对云智盛世创始人兼CEO陈文辉进行了专访，就当前新零售的现状和趋势谈了看法。

采编：亿邦动力

在云智盛世创始人陈文辉眼中，新零售的本质就是消除各种信息和交易壁垒。在他看来，所谓“新零售”是基于大数据、粉丝和技术的结合，把线上线下全渠道融合起来，和专业的现代物流企业合作，并且在商业模式上有所创新的商业模式。“过去的商业割裂为线上世界和线下世界，而这越来越被证明是行不通的。”陈文辉说：“未来消费者认定的是品牌而不是渠道，新零售要做到的是线上线下一体化多渠道融合，所有的数据共通，以此反推经营和生产。”

新零售的普及之路

服务商在新零售的演进过程中扮演了帮助传统零售商打开新窗户的角色。在推广过程中，陈文辉发现在这个人人说是互联网时代的当下，依然有着无数的线下零售商对零售+互联网毫无概念。“很多企业的信息化程度都很落后，企业主对新东西认知度很低，推广难度不小，但潜力非常大。”这是云智盛世密集推广后得出的结论。

在新零售这件事上，传统零售商有资源而没思路。云智盛世为传统零售企业打造了包括市场拓展、会员发展、渠道代理和分销、销售管理和营销推广等多个业务环节在内的一整套的新零售解决方案。他们可以帮助零售企业实现线上线下会员一体化，带来全渠道拓展和管理、门店改造升级、分销系统搭建和消费数据分析等功能。

为了说动这些传统零售商们，云智盛世费了不少功夫。“幸好，有马云的例子在前。”陈文辉说，现在的新零售演化进程和马云创业之初电商的起步阶段有点像。“阿里巴巴的第一批客户就是那些外贸厂商，当时这些的日子过得非常好，几乎没有人会去认真思考马云给他们描述的概念。”而现在，线上零售的成绩有目共睹。互联网时代，没有线上就少了一大块曝光，也就少了流量和生意。‘零售应当是随着消费者而变化的，“陈文辉表示：”流量往哪儿去商家就要往哪儿去。不正视未来趋势的零售商的生存空间可能会受到挤压。现在很多中国企业都是不撞南墙心不死的，等他们回过神来往往为时已晚。“

事实上，除了广大对新零售完全没有概念的零售商，还有一部分实力不俗、已经懂得做会员和数据的零售商也选择了云智盛世这样的第三方服务商，其中不乏已经建立过内部完整营销体系的商家。陈文辉透露，这正是云智盛世的竞争力所在。线下零售商里，能做到市场和技术共通的少之又少。

云智盛世从骨子里就带有市场基因和技术基因，开发出的产品会更适合实用场景。在过去的案例服务架设中，云智盛世除了提供全程的软件服务支持，还花费了大量精力参与客户落地，积累了丰富的落地经验，这把他们的产品和服务都打磨得更偏重实际的使用场景。“没思路的我们给他思路，然后用我们的专业技术帮他实现这个思路。“所谓实现思路，不是把硬件和服务摆在那儿就好──帮助商户完整地展现商业逻辑是陈文辉始终想要带领团队做到的。

（云智盛世的产品矩阵）

陈文辉举了个例子。著名酒类品牌洋河酒业想要实现线上线下一体化，这需要打通全国各地的加盟店和直营店。但加盟代理商都不愿将门店的在线收款放到总部账户，且因售假因素难以线上一致，促销活动也无法统一。

云智盛世提供了建立区域代理商自主收款、区域商品自主定价、区域活动自主定价等功能，所有结算均可自动完成，打通代理商的环节，采用虚拟组织管理架构对代理商以及旗下的门店、人员进行管理。区域代理商实现独自管理和核算，洋河酒业总部只获得销售大数据，形成多方共赢的局面。

新零售和AI

作为国内新零售领域的早期入局者，云智盛世也在积极介入人工智能对新零售系统和零售企业的研究和开发。据介绍，云智盛世一方面通过投入巨额资金对云智新零售系统加强人工智能的改造和升级，另一方面通过和国内BAT等互联网巨头合作来实现人工智能新零售领域的应用和发展。

目前，云智新零售在人工智能领域最主要的方向体现在三个方面：了解消费行为进而实现精准营销、提升用户体验和进行供应链管理。

云智新零售解决方案，通过对语音、图像、文字三大语言载体收集和了解消费者行为，通过对大数据的分析和计算，实现精准销售和管理。当零售实体店安装智能监控设备后，能通过图像识别相关技术评估人流，了解哪个门进入的人流量较大，哪个门出去的人流量较多，性别分布如何，以此数据指导商品的摆放。

除了前端的消费者行为分析，后端的供应链管理也是重要组成部分。云智盛世联合国内顶级互联网企业，围绕数据挖掘、人工智能、流程再造和技术驱动四个源动力，形成覆盖“商品、价格、计划、库存、协同”五大领域的智慧供应链解决方案。

今年的618争端不断，超级电商平台在大促之日屡创佳绩同时也主导了新一轮的“二选一“，动作之大震惊了全行业。谈起此事，陈文辉不忘安利他的新零售图景：随着新零售模式的普及，各个零售商建立起会员系统和数据，就不需要单独只依靠节日而展开促销。零售企业可以根据自己的商品特征和客户属性，像天猫京东那样自创购物节来适应各个不同需求的客户群体。

谈起未来，他充满信心。云智盛世于2013年创办之际就走上了O2O的应用之路，第一个完整财年的营收为300万元，此后两年分别以300%的增速快速成长。“所有的生意回归到本质就是数据游戏，未来的基础能源是数据。“从前没有互联网，没有系统和工具来把所有数据汇总，也缺乏一套能够通过数据展示宏观结论的逻辑。”现在有了工具，数据一方面起到最基础的作用，另一方面基于数据的统计结论将是企业参考和战略制定的唯一标准。“在陈文辉看来，提供数据管理服务的市场还广阔得很。