今日感悟

今天跟一个客户大哥闲聊，客户大哥说，这个世界都是力的相互作用。人与人相处也是这样，你对身边的人用了几分力，对方返回来的就是几分力。

我们服务行业，经常会各种人打交道。面对那种胡搅蛮缠还特别哼的顾客，表面上他是获得了眼前的胜利，其实他损失了后面的无限可能。

面对那种特别讲理，说话也和颜悦色的客户，表面他没有为自己争取到更多，实际上他收获了很多隐性的好处。

比如，有些客户平时跟我们相处得特别融洽，当客户遇到事情需要帮助的时候，我们都会第一时间去想办法帮他解决。不过，这种服务一般都不是合同范围之内的，属于我们自愿提供的超值服务。

那些平时对我们百般挑剔，万般刁难的客户，对于这种超值服务是想都不要想的。哪怕我们动动手指头就能帮他解决的问题，我们也不会上杆子去帮他。

你看，上面那个客户大哥的观点，一点毛病没有吧。

人和人之间的相处，就是力的相互作用。

前段时间，同事有个客户总是为了一点小事就投诉同事。

同事每次看到自己的投诉都气得牙根痒痒。

同事说，之前他俩聊得相当不错，原以为这个客户会非常支持她的工作的。没想到，最先使绊子的，就是这个客户。

刚开始，同事得知自己被这个客户一而再再而三的投诉的时候，都蒙了。

她万万没想到，自己奉为知己的客户，在背后这么整她。

从那以后，同事对那个客户就敬而远之了。

公司有任何新动向，又任何福利，再也不像之前那样，巴巴的跑去告诉他了。

在同事的内心，那个客户已经被她拉入黑名单了。

积累好的 人缘需要很长很长时间，但是毁掉一个人缘，只需要几个投诉就可以了。