管理者思维与执行者思维

       上个月某个周二下午正昏昏欲睡的时候，同部门的两个保洁阿姨找到了我，两个人都黑着个脸，生像冬日里我在妈妈家土灶里塞的两个烤焦的地瓜。仔细一听，哦，原来是昨天进行的7S检查中，某层的楼梯间未打扫被通报了。

        余阿姨是“二进宫”的老员工，之前因为跟前面搭档吴阿姨性格不合离职了，后面吴阿姨因其他事宜离职后，我又给余阿姨打去电话后，余阿姨也不适应外面的工作环境，没多久就回来了。管辖的区域不算小，人事部又找了个之前专职做保洁的马阿姨，自此，两个人搭档一起负责我们中心的保洁工作。马阿姨是本地人中年丧偶，儿子成家后就搬出去住，爱时髦、爱广场舞。闲暇之余就跟余阿姨分享自己在网络上的趣事：马阿姨在网恋且已奔现。对于传统妇女余阿姨来说，马阿姨的这种行为有点“不守妇道”，再后发现马阿姨工作上也开始偷奸耍滑，余阿姨更来气，某天下午拦住了正冲下卫生间正欲带薪拉翔的我：我跟你说哦，那个马阿姨的对象在我们公司的你晓得吧？叫某勇。（我仔细回忆了下近期车间入职的新员工，是有这么一号人。）他俩对外说是表兄妹，实际上两个人是男女朋友关系。。。（其实那会子我的八卦心对抗不了我的尴尬，谁能扛得住一个人站你蹲坑前面跟你唠嗑。）我想起某个高人曾经说过：世界上最藏不住秘密的地方就是卫生间，现在想来，这个高人肯定也在卫生间听到过别人说秘密~想了想，我跟余阿姨说：少议论，她活干的好就可以了。结果，不提这茬还好，提到这茬变成了疯狂吐槽会！除卫生间按数量平均分摊掉归属了责任人外，对于两个人共同需打扫的区域的轮值，余阿姨很气愤的表示：只要等她去打扫，就会发现公共区域的垃圾桶内垃圾堆满了（意思马阿姨没清理），楼梯上都是灰尘（意思马阿姨没拖），对于劳保防护用品的使用，马阿姨使用量比自己多等等等等。因此两人心存芥蒂也有那么一段时间了。

        对于本次楼梯间未打扫被通报，我本着和事佬的态度让他俩做好配合，减少后续再被通报的情况，毕竟，经常被通报的话，在领导那的印象分也会大打折扣。然而没过多久，2个人又出幺蛾子了。。。

        近期周日只安排了部分单元进行加班生产，对于卫生间的清扫频次自然就下降了，按照领导的意思，周日值班最好轮流制或者干脆休息。我这个人好说话，寻思大家都是打工层，给他俩说了随他俩排班来，周日就不排班了，防止排班后，正好当天遇上家中有事不方便来加班，结果这个事刚准备展开，就遇到坎了：这个月就3个周日，无论怎么排，另一个总归只轮到一个周日，等薪资一发放，差距就出来了。我说那就轮着来，这个月少一天下个月不就多一天了嘛。当时同意，结果下午，经理打了个电话喊我过去了。原来余阿姨跑去她那诉苦了，意思我安排不公平，对她的工资造成了影响。我说了我的意见，经理说给我听的一段话让我反思了好一会：你现在是个管理者，管理者思维就是只要求结果而不是去共情执行者的想法，如若实在不能这样分配工作，那从周六起就一天只安排一人。管理者的三大技能你回去再看看，后面给个方案给我。

      等我回到工位，上网度了下三大技能的内容。管理者三大技能：①、人际技能。指管理者和人们一起工作的能力及判断，包括人际关系技能、组织技能以及解决冲突的技能；②、概念性技能。指管理者能够明白整个机构的复杂性和本人的工作适合于机构内任何环节的能力，包括信息处理技能与制定决策的技能。③、技术性技能。指为执行特定任务而运用必要的知识、方法、技能和设备的能力，包括资源分配的技能和其他具体的、与任务相关的技能。

      等我了解完毕后，我给经理回了一段话：今日处理事宜时，①、没能执行好人际技能，造成两保洁之间内部矛盾；②、资源分配不合理。而后我想了想，自行去了阿姨们休息的区域，与她们分析厉害关系：当月少一天但下个月就能调节回来，一个月总归周日数不固定，如果觉得这种分配不公，那么周六起也开始实施一人轮一天制，那么每个月就一人少2个周六，自行判断。分析完厉害关系后，两个人同意了周日的轮班制，且后续都执行的很到位。

     原来，很多时候事情没能解决效果差强人意，源头还是在于自己没掌握好自己角色的思维。